Política de envio
Na Lauven, estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra excecional, incluindo um envio claro e fiável para todos os nossos clientes. Temos o orgulho de oferecer envio gratuito em todas as encomendas a nível mundial.
Locais de Envio
Enviamos para todo o mundo, incluindo Europa, América do Norte, Ásia e além.
Tempos de Entrega
Hora limite para encomendas: 14:00 (GMT). As encomendas feitas após este horário serão processadas no próximo dia útil.
Tempo de processamento da encomenda: 1–2 dias úteis (segunda a sexta-feira)
Tempo de trânsito: 10–14 dias úteis (segunda a sexta-feira)
Tempo estimado de entrega: 11–16 dias úteis a partir da data da encomenda
Estes são os prazos habituais. O último troço varia consoante o país: esta é a data mais tardia que nos comprometemos a cumprir em cada mercado — um limite, não uma média, e nove em cada dez encomendas chegam antes.
| Destino | Entregamos no máximo em |
|---|---|
| Itália | 21 dias |
| Estados Unidos | 22 dias |
| Reino Unido | 23 dias |
| Canadá | 23 dias |
| Austrália | 26 dias |
| França | 28 dias |
| Bélgica | 32 dias |
| Alemanha | 36 dias |
| Grécia | 36 dias |
| Todos os outros destinos | 26 dias |
Os dias contam-se a partir da data da encomenda, não do envio.
Vai encomendar para um evento especial? Recomendamos que faça a sua encomenda com pelo menos 4 semanas de antecedência.
Por favor, note que os envios internacionais podem, ocasionalmente, sofrer atrasos devido ao processamento alfandegário.
Custos de Envio
Todas as encomendas beneficiam de envio gratuito a nível mundial — sem valor mínimo de encomenda.
Problemas na Entrega
Se experienciar algum problema, como atrasos na entrega ou perda da encomenda, por favor contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua encomenda chegue em segurança.
Acompanhe a Sua Encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com um número de rastreio. Pode acompanhar o seu envio através do link no email ou visitando a nossa página de Acompanhamento de Encomendas.
Dúvidas?
Para mais informações, visite a nossa página de Perguntas Frequentes ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Informações de Contacto
Morada: 5 South Charlotte Street, Edinburgh EH2 4AN, Reino Unido
Email: help@lauven.shop
Formulário de Contacto: Contacte-nos
Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (GMT)
Procuramos responder a todos os emails dentro de 1–2 dias úteis.
Garantia de entrega tardia
Se a sua encomenda não tiver sido entregue na data mais tardia que assumimos para o seu país — ou no prazo de 30 dias após a compra, consoante o que ocorrer primeiro — pode pedir o reembolso total, mesmo que a encomenda venha a chegar depois.
Condições: o pedido deve ser feito nos 15 dias seguintes a essa data e a encomenda não pode ter sido entregue no momento do pedido.
Decorridos esses 15 dias, os atrasos deixam de estar cobertos por esta garantia e são analisados caso a caso pela nossa equipa de apoio. Esta garantia acresce aos seus direitos legais e não os afecta.