Bem-vinda à página de FAQ da Lauven. Estamos aqui para responder às suas perguntas e garantir que tenha a melhor experiência de compra. Se precisar de ajuda adicional, não hesite em contactar-nos.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Aqui estão os nossos tempos estimados de entrega:
- Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
- Tempo de trânsito: 10–14 dias úteis
- Tempo total estimado de entrega: 11–16 dias úteis (aproximadamente 2–3 semanas)
Encomenda para um evento especial? Recomendamos que faça a sua encomenda com pelo menos 4 semanas de antecedência.
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Envio.
Oferecem envio gratuito?
Sim, oferecemos envio gratuito em todas as encomendas.
Que métodos de pagamento aceitam?
Atualmente aceitamos:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Carteira PayPal
Para mais detalhes, consulte os nossos Termos de Serviço.
E se receber um produto defeituoso?
Se o seu artigo chegar defeituoso, danificado ou incorreto, informe-nos no prazo de 72 horas após a entrega através do nosso portal de devolução automatizado ou em help@lauven.shop, com fotos nítidas do problema. O artigo não deve ter sido usado, lavado e ainda deve ter as suas etiquetas originais. Nós substituímo-lo ou reembolsamo-lo a nosso custo, incluindo os custos de envio da devolução. Isto não afeta os seus direitos legais.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, oferecemos um prazo de cancelamento de 24 horas. Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através do help@lauven.shop.
Qual é a sua política de devoluções?
Pode devolver os artigos não utilizados no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda. Utilize o nosso portal de devoluções automatizado para iniciar a sua devolução imediatamente. Oferecemos várias opções convenientes, incluindo trocas (mantenha o seu artigo e receba novos!), crédito instantâneo na loja, cartões-presente ou reembolsos. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter todos os detalhes.
Como faço para devolver ou trocar um artigo?
Devoluções e trocas são fáceis com o nosso sistema automatizado:
- Visite o nosso portal de devoluções
- Introduza o número da sua encomenda e e-mail
- Escolha a sua solução preferida
- Siga as instruções simples
Quando receberei o meu reembolso?
Reembolsos instantâneos: As opções de crédito na loja e cartões presente são emitidas imediatamente através do nosso portal de devoluções.
Reembolsos tradicionais: Os reembolsos para o seu método de pagamento original são emitidos dentro de 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido. Os tempos de processamento dependem do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Qual é o processo para trocar um produto?
As trocas são simples! Utilize o nosso portal de devoluções automatizado e selecione a opção "Trocar por Artigos Diferentes".
Tenho de pagar o envio da devolução?
Para uma mudança de ideias ou um problema de tamanho, o envio da devolução é a seu cargo. Se o artigo chegou danificado, defeituoso ou incorreto, nós cobrimos. As taxas de envio originais não são reembolsáveis.
Oferecem garantias nos produtos?
Garantimos a qualidade dos nossos artigos. Um artigo defeituoso, danificado ou incorreto é coberto quando o reporta no prazo de 72 horas após a entrega com fotos: nós substituímo-lo ou reembolsamo-lo a nosso custo, incluindo os custos de envio da devolução. Fora desse período, aplica-se a nossa política de devolução normal de 30 dias.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar a nossa equipa através da nossa página de Contacto ou enviando um e-mail para help@lauven.shop.
Têm loja física?
Não, a Lauven é uma marca de moda exclusivamente online. Isto permite-nos oferecer preços competitivos e servir os clientes de forma eficiente.
Posso fazer uma encomenda em grande quantidade ou B2B?
Sim, aceitamos encomendas em grande quantidade e B2B. Por favor, contacte a nossa equipa em help@lauven.shop para mais informações.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de rastreamento por e-mail. Também pode verificar o estado do seu rastreamento na nossa página de Rastreamento de Encomendas .
Informações de Contacto
- E-mail: help@lauven.shop
- Formulário de Contacto: Aqui
- Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (GMT)
- Procuramos responder a todos os e-mails dentro de 1 a 2 dias úteis.
