מדיניות החזרים

ב-Lauven, אנחנו רוצים שתהיי מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מההזמנה שלך, אנו מציעים תהליך החזרה פשוט ונוח.

החזרות קלות ב-3 שלבים

1. צרי קשר: שלחי אימייל ל-help@lauven.shop עם מספר ההזמנה שלך והפריט/ים שברצונך להחזיר.
2. בחרי את הפתרון שלך: עדכני אותנו אם תרצי החלפה, זיכוי בחנות או החזר כספי.
3. זהו זה! הצוות שלנו ישיב לך באימייל עם הוראות ההחזרה.

פרטי מדיניות ההחזרות

חלון זמן להחזרות: ניתן להחזיר פריטים תוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה.
מצב הפריט: כדי להיות זכאים להחזרה, על הפריטים להיות במצבם המקורי, ללא שימוש ובאריזתם המקורית.
עלויות החזרה: במקרה של חרטה או בעיות במידה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה. עבור מוצרים שהתקבלו כפגומים או שגויים, הצרכנית אינה נדרשת לשאת בעלות המשלוח. דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.

איך להחזיר פריט

1. שלחי לנו אימייל: כתבי ל-help@lauven.shop
2. צרפי את הפרטים שלך: מספר ההזמנה, הפריט/ים שאת מחזירה והסיבה להחזרה
3. קבלי הוראות: הצוות שלנו יאשר את החזרתך וישלח לך את כתובת ההחזרה והשלבים במייל
4. שלחי את הפריט בחזרה: שלחי את הפריט תוך 14 ימים ממועד האישור

תהליך החזר כספי

זיכוי בחנות: זיכוי בחנות מונפק ברגע שהחזרתך מאושרת.
החזרים כספיים רגילים: עבור החזרים לאמצעי התשלום המקורי, לאחר שנקבל ונבדוק את החזרתך, החזרים מאושרים יונפקו תוך 7 ימי עסקים. זמני העיבוד עשויים להשתנות בהתאם לבנק או לספק התשלום שלך.

החלפות

כדי להחליף פריט במידה או דגם אחרים, שלחי אימייל ל-help@lauven.shop עם מספר ההזמנה שלך והפריט שתרצי במקום. הצוות שלנו יאשר את הזמינות וישלח לך את ההוראות.

פריטים פגומים, ניזוקו או שגויים

אנא בדקי את הזמנתך עם הגעתה. אם פריט מגיע פגום, ניזוק או שגוי, צרי איתנו קשר תוך 72 שעות מהמסירה באמצעות אימייל לכתובת help@lauven.shop, וצרפי תמונות ברורות של הבעיה.

כדי להיות זכאית, על הפריט להיות ללא לבישה, ללא כביסה, ועם כל התוויות המקוריות מחוברות. אנו עשויים לבקש ממך להחזיר את הפריט לבדיקה לפני הנפקת החלפה או החזר כספי. תביעות הנוגעות לפריטים שנלבשו או כובסו, או שדווחו לאחר חלון ה-72 שעות, עלולות להידחות. אין בכך כדי לפגוע בזכויותייך על פי חוק.

תנאי החזרה וראיות

תמונות המצורפות להחזרה או תביעה חייבות להראות בבירור את הפריט תלוי או מונח שטוח על משטח נקי; תמונות שצולמו על הרצפה עלולות להידחות. אנו עשויים לבקש סרטון קצר אם התמונות אינן מספיקות כדי להעריך את הבעיה.
ניתן להחזיר או להחליף כל פריט פעם אחת בלבד.
יש לשלוח החזרות מאושרות בחזרה תוך 14 ימים ממועד האישור.
אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוחים עם מעקב ולשמור הוכחת משלוח; Lauven אינה אחראית לחבילות החזרה שאבדו במעבר.

ביטול ההזמנה שלך

ניתן לבטל את הזמנתך תוך 24 שעות מביצועה, ללא עלות, על ידי שליחת אימייל ל-help@lauven.shop עם מספר ההזמנה שלך. אם הזמנתך טרם נשלחה, נבטל אותה ונזכה אותך במלוא הסכום לאמצעי התשלום המקורי. ברגע שהזמנה נשלחה לא ניתן עוד לבטלה, אך עדיין תוכלי להחזיר אותה בהתאם לתנאי מדיניות זו.

זכות הביטול של האיחוד האירופי ובריטניה (14 ימים)

אם את צרכנית באיחוד האירופי או בבריטניה, עומדת לך הזכות החוקית לבטל את רכישתך תוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ללא צורך במתן סיבה. זכות זו חלה בנוסף ל, ובאופן בלתי תלוי ב-, מדיניות ההחזרות הוולונטרית שלנו ל-30 יום.

כדי לממש זכות זו, הודיעי לנו תוך 14 ימים מהמסירה באמצעות אימייל ל-help@lauven.shop, או בכל הצהרה ברורה אחרת על החלטתך. לאחר מכן עליך לשלוח את הפריט בחזרה תוך 14 ימים מהודעתך לנו. אנו נחזיר את כל התשלומים שהתקבלו ממך, כולל עלות המשלוח הסטנדרטית, תוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט בחזרה, באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש להזמנה.

את אחראית לעלות הישירה של החזרת הפריט, ולכל ירידת ערך הנובעת מטיפול במוצר מעבר למה שנדרש כדי לקבוע את טבעם, מאפייניהם ותפקודם של המוצרים. ברגע שהחזרתך תאושר, הצוות שלנו ישלח לך את כתובת ההחזרה והוראות מלאות במייל.

דמי טיפול והחזרים חלקיים

אנחנו לא גובים דמי טיפול (Restocking fees). החזרות מאושרות מזוכות במלואן עבור מחיר הפריט.

אנו עשויים להנפיק החזר חלקי רק כאשר פריט מוחזר מתקבל במצב שהפחית מערכו — למשל אם הוא נלבש, כובס, עבר שינויים, חסרות לו תוויות, או שהוא ניזוק מעבר לבדיקה המותרת לעיל. במקרה כזה ניצור איתך קשר ונסביר את הניכוי לפני עיבוד ההחזר הכספי.