ברוכה הבאה לעמוד השאלות הנפוצות של לאובן. אנחנו כאן כדי לענות על שאלותייך ולהבטיח לך חוויית קנייה מעולה. אם את זקוקה לעזרה נוספת, אל תהססי ליצור איתנו קשר.
כמה זמן ייקח לקבל את ההזמנה שלי?
הנה זמני האספקה המשוערים שלנו:
- זמן טיפול: 1–2 ימי עסקים
- זמן הובלה: 10–14 ימי עסקים
- זמן אספקה משוער כולל: 11–16 ימי עסקים (כ-2–3 שבועות)
מזמינה לאירוע מיוחד? מומלץ לבצע את ההזמנה לפחות 4 שבועות מראש.
לפרטים נוספים, ראי את מדיניות המשלוחים.
האם אתם מציעים משלוח חינם?
כן, אנו מציעים משלוח חינם על כל ההזמנות.
אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?
כעת אנו מקבלים:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- ארנק PayPal
לפרטים נוספים, ראי את תנאי השירות.
מה אם אקבל מוצר פגום?
אם הפריט שלך מגיע פגום, ניזוק או שגוי, הודיעי לנו תוך 72 שעות מהמסירה דרך פורטל ההחזרות האוטומטי שלנו או בכתובת help@lauven.shop, עם תמונות ברורות של הבעיה. הפריט חייב להיות לא נלבש, לא מכובס ועדיין עם התוויות המקוריות שלו. לאחר מכן אנו מחליפים אותו או מזכים אותך על חשבוננו, כולל משלוח חזרה. זה אינו משפיע על זכויותיך החוקיות.
האם ניתן לבטל את ההזמנה שלי?
כן, אנו מציעים חלון ביטול של 24 שעות. אם ברצונך לבטל את ההזמנה, אנא צרי קשר בהקדם האפשרי בכתובת help@lauven.shop.
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
את יכולה להחזיר פריטים שלא נוצלו בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה שלך. השתמשי ב פורטל ההחזרות האוטומטי שלנו כדי להתחיל את ההחזרה מיד. אנו מציעים מספר אפשרויות נוחות כולל החלפות (השאירי את הפריט, קבלי חדשים!), זיכוי מיידי בחנות, כרטיסי מתנה או החזרים כספיים. ראי את מדיניות ההחזרות וההחזרים לפרטים מלאים.
איך מחזירים או מחליפים פריט?
החזרות והחלפות הן קלות עם המערכת האוטומטית שלנו:
- בקרי ב פורטל ההחזרות
- הכנסי את מספר ההזמנה והאימייל שלך
- בחרי את הפתרון המועדף עליך
- עקבי אחר ההוראות הפשוטות
מתי אקבל את ההחזר שלי?
החזרים מיידיים: אפשרויות זיכוי בחנות וכרטיסי מתנה מונפקים מיד דרך ה פורטל ההחזרות.
החזרים מסורתיים: החזרים לאמצעי התשלום המקורי שלך מונפקים תוך 7 ימי עסקים לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר. זמני העיבוד תלויים בבנק או בספק התשלום שלך.
מה התהליך להחלפת מוצר?
החלפות הן פשוטות! השתמשי ב פורטל ההחזרות האוטומטי שלנו ובחרי באפשרות "החלפה לפריטים שונים".
האם אני צריכה לשלם על משלוח ההחזרה?
במקרה של שינוי דעה או בעיית מידות, עלות המשלוח חזרה היא על חשבונך. אם הפריט הגיע פגום, ניזוק או שגוי, אנו מכסים זאת. דמי משלוח מקוריים אינם ניתנים להחזר.
האם אתם מציעים אחריות על המוצרים?
אנו עומדים מאחורי איכות הפריטים שלנו. פריט פגום, ניזוק או שגוי מכוסה כאשר את מדווחת עליו תוך 72 שעות מהמסירה עם תמונות: אנו מחליפים אותו או מזכים אותך על חשבוננו, כולל משלוח חזרה. מחוץ לחלון זה, מדיניות ההחזרה הרגילה שלנו ל-30 יום חלה.
איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
ניתן לפנות לצוות שלנו דרך עמוד ה צור קשר או במייל לכתובת help@lauven.shop.
האם יש לכם חנות פיזית?
לא, לאובן היא מותג אופנה מקוון בלבד. זה מאפשר לנו להציע מחירים תחרותיים ולשרת את הלקוחות ביעילות.
האם אפשר לבצע הזמנה בכמות גדולה או B2B?
כן, אנו מקבלים הזמנות בכמויות גדולות ובהזמנות B2B. אנא צרי קשר עם הצוות שלנו ב help@lauven.shop למידע נוסף.
איך אפשר לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
ברגע שההזמנה שלך נשלחת, תקבלי קישור למעקב במייל. ניתן גם לבדוק את סטטוס המעקב שלך בעמוד ה מעקב אחר ההזמנה שלנו.
פרטי יצירת קשר
- אימייל: help@lauven.shop
- טופס יצירת קשר: כאן
- שעות שירות הלקוחות: יום שני עד שישי, 9:00 בבוקר – 5:00 אחר הצהריים (GMT)
- אנו שואפים להשיב לכל המיילים בתוך 1–2 ימי עסקים.
