Vitajte na stránke často kladených otázok Lauven. Sme tu, aby sme odpovedali na vaše otázky a zabezpečili vám ten najlepší nákupný zážitok. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte nás kontaktovať.
Ako dlho potrvá, kým dostanem svoju objednávku?
Tu sú naše odhadované časy doručenia:
- Čas spracovania: 1–2 pracovné dni
- Doba prepravy: 10–14 pracovných dní
- Odhadovaný celkový čas doručenia: 11–16 pracovných dní (približne 2–3 týždne)
Objednávate na špeciálnu udalosť? Odporúčame objednať aspoň 4 týždne vopred.
Pre viac informácií si pozrite našu Politiku doručenia.
Ponúkate bezplatné doručenie?
Áno, ponúkame bezplatné doručenie na všetky objednávky.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Momentálne akceptujeme:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Peňaženka PayPal
Pre viac informácií si pozrite naše Obchodné podmienky.
Čo ak obdržím chybný produkt?
Ak vám tovar príde chybný, poškodený alebo nesprávny, oznámte nám to do 72 hodín od doručenia prostredníctvom nášho automatizovaného portálu na vrátenie tovaru alebo na help@lauven.shop, s jasnými fotografiami problému. Tovar musí byť nenosený, nepraný a musí mať pôvodné štítky. Potom ho vymeníme alebo vám vrátime peniaze na naše vlastné náklady, vrátane nákladov na spätnú dopravu. Toto neovplyvňuje vaše zákonné práva.
Môžem zrušiť svoju objednávku?
Áno, ponúkame 24-hodinové okno na zrušenie objednávky. Ak si prajete objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na help@lauven.shop.
Aká je vaša politika vrátenia tovaru?
Nevyužité položky môžete vrátiť do 30 dní od doručenia objednávky. Na okamžité začatie vrátenia použite náš automatizovaný portál na vrátenie tovaru . Ponúkame viacero pohodlných možností vrátane výmeny (ponechajte si svoj kus, získajte nové!), okamžitého kreditu v obchode, darčekových kariet alebo vrátenia peňazí. Kompletné podrobnosti nájdete v našej Politike vrátenia a refundácie .
Ako môžem vrátiť alebo vymeniť tovar?
Vrátenie a výmena sú jednoduché vďaka nášmu automatizovanému systému:
- Navštívte náš portál na vrátenie
- Zadajte číslo objednávky a e-mail
- Vyberte preferované riešenie
- Postupujte podľa jednoduchých pokynov
Kedy dostanem svoje vrátenie peňazí?
Okamžité vrátenie peňazí: Možnosti kreditov do obchodu a darčekových kariet sú vydávané okamžite cez náš portál na vrátenie.
Tradičné vrátenie peňazí: Vrátenie peňazí na váš pôvodný spôsob platby sa uskutoční do 7 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného tovaru. Časy spracovania závisia od vašej banky alebo poskytovateľa platby.
Aký je postup pri výmene produktu?
Výmenný proces je jednoduchý! Použite náš automatizovaný portál na vrátenie a vyberte možnosť „Výmena za iné položky“.
Musím platiť za vrátenie tovaru?
Pri zmene názoru alebo probléme s veľkosťou je spätná doprava na vaše vlastné náklady. Ak tovar prišiel poškodený, chybný alebo nesprávny, hradíme ju my. Pôvodné poplatky za dopravu sú nevratné.
Ponúkate záruky na produkty?
Stojíme si za kvalitou našich položiek. Chybná, poškodená alebo nesprávna položka je krytá, ak ju nahlásite do 72 hodín od doručenia s fotografiami: vymeníme ju alebo vám vrátime peniaze na naše vlastné náklady, vrátane nákladov na spätnú dopravu. Mimo tohto časového rámca platí naša bežná 30-dňová politika vrátenia tovaru.
Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Náš tím môžete kontaktovať cez našu stránku Kontaktujte nás alebo e-mailom na help@lauven.shop.
Máte kamenný obchod?
Nie, Lauven je módna značka dostupná iba online. To nám umožňuje ponúkať konkurencieschopné ceny a efektívne obsluhovať zákazníkov.
Môžem urobiť veľkoobchodnú alebo B2B objednávku?
Áno, prijímame veľkoobchodné a B2B objednávky. Prosím, kontaktujte náš tím na help@lauven.shop pre viac informácií.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mailom odkaz na sledovanie. Stav sledovania môžete tiež skontrolovať na našej stránke na sledovanie objednávky .
Kontaktné informácie
- E-mail: help@lauven.shop
- Kontaktný formulár: Tu
- Otvorené hodiny zákazníckej podpory: pondelok až piatok, 9:00 – 17:00 (GMT)
- Snažíme sa odpovedať na všetky e-maily do 1–2 pracovných dní.
