Vitajte na stránke FAQ spoločnosti Lauven. Sme tu, aby sme odpovedali na vaše otázky a zabezpečili, že budete mať z nákupu u nás čo najlepší zážitok. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte nás kontaktovať.
Ako dlho trvá doručenie mojej objednávky?
Tu sú naše odhadované dodacie lehoty:
- Čas spracovania: 1 – 2 pracovné dni
- Čas prepravy: 10 – 14 pracovných dní
- Odhadovaný celkový čas doručenia: 11 – 16 pracovných dní (približne 2 – 3 týždne)
Tieto údaje predstavujú typický prípad. Záverečná fáza doručenia sa líši podľa krajiny, preto uvádzame najneskorší dátum, ku ktorému sa pre každý trh zaväzujeme – je to horná hranica, nie priemer; deväť z desiatich objednávok dorazí skôr. Na každej produktovej stránke sa pred nákupom zobrazí presný dátum pre vašu krajinu.
| Cieľová destinácia | Zaväzujeme sa doručiť do |
|---|---|
| Taliansko | 21 dní |
| Spojené štáty | 22 dní |
| Spojené kráľovstvo | 23 dní |
| Kanada | 23 dní |
| Austrália | 26 dní |
| Francúzsko | 28 dní |
| Belgicko | 32 dní |
| Nemecko | 36 dní |
| Grécko | 36 dní |
| Všetky ostatné destinácie | 26 dní |
Dni sa počítajú od dátumu objednávky, nie od odoslania.
Objednávate na špeciálnu príležitosť? Odporúčame objednávku vytvoriť aspoň 4 týždne vopred.
Pre viac podrobností si pozrite naše Zásady dopravy.
Ponúkate dopravu zdarma?
Áno, ponúkame dopravu zdarma na všetky objednávky.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Aktuálne akceptujeme:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
Pre viac podrobností si pozrite naše Obchodné podmienky.
Čo ak dostanem chybný produkt?
Ak vám tovar príde chybný, poškodený alebo nesprávny, oznámte nám to do 72 hodín od doručenia e-mailom na adresu help@lauven.shop a priložte jasné fotografie problému. Tovar musí byť nenosený, nepraný a musí mať stále pôvodné štítky. Následne ho na naše náklady vymeníme alebo vám vrátime peniaze, vrátane nákladov na spätnú dopravu. Týmto nie sú dotknuté vaše zákonné práva.
Môžem svoju objednávku zrušiť?
Áno, ponúkame 24-hodinové okno na zrušenie objednávky. Ak si želáte objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na adrese help@lauven.shop.
Aké sú vaše zásady vrátenia tovaru?
Nepoužitý tovar môžete vrátiť do 30 dní od prijatia objednávky. Pre začatie procesu vrátenia tovaru pošlite e-mail na adresu help@lauven.shop s číslom vašej objednávky. Ponúkame výmeny, kredit v obchode alebo vrátenie peňazí. Úplné podrobnosti nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru a peňazí.
Ako môžem vrátiť alebo vymeniť tovar?
Vrátenie a výmena tovaru sa riešia e-mailom:
- Pošlite e-mail na help@lauven.shop
- Uveďte číslo objednávky a položku/položky
- Napíšte nám, či si želáte výmenu, kredit v obchode alebo vrátenie peňazí
- Postupujte podľa pokynov, ktoré vám náš tím zašle
Kedy dostanem vrátené peniaze?
Kredit v obchode: vystavený ihneď po schválení vrátenia tovaru.
Štandardné vrátenie peňazí: Vrátenie peňazí na váš pôvodný spôsob platby prebehne do 7 pracovných dní po tom, čo prijmeme a skontrolujeme vrátený tovar. Čas spracovania závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
Aký je postup pri výmene produktu?
Výmena je jednoduchá! Pošlite e-mail na help@lauven.shop s číslom objednávky a položkou, ktorú by ste chceli namiesto nej.
Musím platiť za spätnú dopravu?
V prípade zmeny názoru alebo problému s veľkosťou sú náklady na spätnú dopravu na vás. Ak tovar dorazil poškodený, chybný alebo nesprávny, náklady hradíme my. Pôvodné poplatky za dopravu sú nevratné.
Ponúkate záruky na produkty?
Stojíme si za kvalitou našich produktov. Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar je krytý, ak ho nahlásite do 72 hodín od doručenia spolu s fotografiami: vymeníme ho alebo vám vrátime peniaze na naše náklady, vrátane spätnej dopravy. Po uplynutí tejto lehoty platia naše bežné 30-dňové zásady vrátenia tovaru.
Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Náš tím môžete kontaktovať prostredníctvom našej stránky Kontaktujte nás alebo e-mailom na help@lauven.shop.
Máte kamennú predajňu?
Nie, Lauven je módna značka fungujúca výhradne online. To nám umožňuje ponúkať konkurencieschopné ceny a efektívne obsluhovať zákazníkov.
Môžem vytvoriť veľkoobchodnú alebo B2B objednávku?
Áno, akceptujeme veľkoobchodné a B2B objednávky. Pre viac informácií kontaktujte náš tím na adrese help@lauven.shop.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mailom odkaz na sledovanie zásielky. Stav sledovania si môžete skontrolovať aj na našej stránke Sledovanie objednávky.
Kontaktné informácie
- E-mail: help@lauven.shop
- Kontaktný formulár: Tu
- Zákaznícky servis: Pondelok až piatok, 9:00 – 17:00 (GMT)
- Na všetky e-maily sa snažíme odpovedať do 1 – 2 pracovných dní.
