Zásady vrácení peněz

V Lauven si přejeme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svou objednávkou spokojeni, nabízíme jednoduchý a bezproblémový proces vrácení zboží.

Snadné vrácení ve 3 krocích

1. Kontaktujte nás: Pošlete e-mail na adresu help@lauven.shop s číslem vaší objednávky a položkami, které si přejete vrátit.
2. Zvolte řešení: Dejte nám vědět, zda si přejete výměnu zboží, kredit v obchodě nebo vrácení peněz.
3. Hotovo! Náš tým vám odpoví e-mailem s pokyny k vrácení.

Podrobnosti o zásadách vracení zboží

Lhůta pro vrácení: Zboží můžete vrátit do 30 dnů od obdržení objednávky.
Stav zboží: Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v původním stavu, nepoužité a v originálním obalu.
Náklady na vrácení: V případě změny názoru nebo problémů s velikostí nese náklady na zpětnou dopravu zákazník. U zboží přijatého jako poškozené nebo nesprávné není spotřebitel povinen hradit náklady na dopravu. Původní poplatky za dopravu jsou nevratné.

Jak vrátit zboží

1. Napište nám e-mail: Kontaktujte nás na help@lauven.shop
2. Uveďte své údaje: Číslo objednávky, položky, které vracíte, a důvod vrácení
3. Obdržte pokyny: Náš tým potvrdí vaše vrácení a zašle vám e-mailem zpáteční adresu a další kroky
4. Odešlete zboží zpět: Zboží odešlete do 14 dnů od schválení žádosti

Proces vrácení peněz

Kredit v obchodě: Kredit v obchodě je vystaven ihned po schválení vašeho vrácení.
Standardní vrácení peněz: U vrácení peněz na původní platební metodu budou schválené částky vyplaceny do 7 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží. Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Výměny

Pokud si přejete vyměnit zboží za jinou velikost nebo styl, napište na help@lauven.shop s číslem objednávky a položkou, kterou byste si přáli místo ní. Náš tým ověří dostupnost a zašle vám pokyny.

Vadné, poškozené nebo nesprávné položky

Prosíme, zkontrolujte svou objednávku ihned po doručení. Pokud položka dorazí vadná, poškozená nebo nesprávná, kontaktujte nás do 72 hodin od doručení e-mailem na help@lauven.shop a přiložte jasné fotografie problému.

Aby byla reklamace uznána, musí být položka nenošená, nepraná a musí mít všechny původní štítky. Můžeme vás požádat o vrácení položky ke kontrole předtím, než bude vystavena náhrada nebo vráceny peníze. Reklamace týkající se položek, které byly nošeny nebo prány, nebo byly nahlášeny po uplynutí 72hodinové lhůty, mohou být zamítnuty. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

Podmínky vrácení a důkazy

Fotografie zaslané s vrácením nebo reklamací musí jasně zobrazovat položku zavěšenou nebo položenou naplocho na čistém povrchu; fotografie pořízené na podlaze mohou být zamítnuty. Pokud fotografie nebudou k posouzení problému stačit, můžeme si vyžádat krátké video.
Každou položku lze vrátit nebo vyměnit pouze jednou.
Schválené vrácené zboží musí být odesláno zpět do 14 dnů od schválení.
Důrazně doporučujeme využít sledovanou přepravní službu a uschovat si doklad o odeslání; Lauven nenese odpovědnost za zásilky ztracené během přepravy.

Zrušení objednávky

Svou objednávku můžete bezplatně zrušit do 24 hodin od jejího vytvoření zasláním e-mailu na help@lauven.shop s číslem vaší objednávky. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme vám plnou částku na původní platební metodu. Jakmile je objednávka odeslána, již ji nelze zrušit, ale stále ji můžete vrátit v souladu s těmito zásadami.

Právo na odstoupení od smlouvy v EU a UK (14 dní)

Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii nebo ve Spojeném království, máte zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od obdržení objednávky, a to bez udání důvodu. Toto právo platí nad rámec a nezávisle na našich dobrovolných 30denních zásadách vracení zboží.

Chcete-li toto právo uplatnit, informujte nás do 14 dnů od doručení e-mailem na help@lauven.shop nebo jakýmkoli jiným jasným prohlášením o vašem rozhodnutí. Poté musíte zboží odeslat zpět do 14 dnů od informování nás. Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní doručení, do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným platebním prostředkem, který jste použili při objednávce.

Nesete přímé náklady na vrácení zboží a odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním způsobem, který přesahuje rámec nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Jakmile bude vaše vrácení schváleno, náš tým vám e-mailem zašle zpáteční adresu a úplné pokyny.

Poplatky za naskladnění a částečné vrácení peněz

Poplatky za naskladnění neúčtujeme. U schválených vrácených položek vracíme plnou cenu za danou položku.

Částečné vrácení peněz můžeme vystavit pouze v případě, že je vrácená položka přijata ve stavu, který snížil její hodnotu — například pokud byla nošena, prána, upravována, chybí jí štítky nebo je poškozena nad rámec výše povolené kontroly. V takovém případě vás budeme kontaktovat a vysvětlíme vám důvod srážky před zpracováním vrácení peněz.

Položky, které nelze vrátit

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemusí být některé položky způsobilé k vrácení. Tyto produkty budou na svých produktových stránkách jasně označeny jako nevratné.

Potřebujete pomoc?

Zahájit vrácení: Pošlete e-mail na help@lauven.shop s číslem vaší objednávky
Máte dotazy? Navštivte naši stránku s častými dotazy (FAQ) pro podrobné informace.

Kontaktní informace

E-mail: help@lauven.shop
Provozní doba zákaznického servisu: Pondělí až pátek, 9:00 – 17:00 (GMT)
Snažíme se odpovědět na všechny e-maily do 1–2 pracovních dnů.

Jsme tu, abychom vám pomohli zajistit, že proces vrácení zboží bude co nejhladší!