Vítejte na stránce FAQ Lauven. Jsme tu, abychom odpověděli na vaše otázky a zajistili vám nejlepší nákupní zážitek. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Jak dlouho potrvá, než obdržím svou objednávku?
Zde jsou naše odhadované doby doručení:
- Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
- Doba přepravy: 10–14 pracovních dnů
- Odhadovaný celkový čas doručení: 11–16 pracovních dnů (přibližně 2–3 týdny)
Objednáváte na speciální událost? Doporučujeme objednat alespoň 4 týdny předem.
Pro více informací si prosím přečtěte naši Politiku dopravy.
Nabízíte bezplatné doručení?
Ano, nabízíme bezplatné doručení u všech objednávek.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Aktuálně přijímáme:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Peněženka PayPal
Pro více informací si přečtěte naše Obchodní podmínky.
Co když obdržím vadný produkt?
Pokud vaše zboží dorazí vadné, poškozené nebo nesprávné, sdělte nám to do 72 hodin od doručení prostřednictvím našeho automatizovaného portálu pro vrácení nebo na help@lauven.shop, s jasnými fotografiemi problému. Zboží musí být nenošené, neprané a stále mít původní štítky. Poté jej vyměníme nebo vám vrátíme peníze na naše vlastní náklady, včetně nákladů na zpáteční dopravu. To nemá vliv na vaše zákonná práva.
Mohu zrušit svou objednávku?
Ano, nabízíme 24hodinové okno pro zrušení objednávky. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na help@lauven.shop.
Jaká je vaše politika vrácení zboží?
Nevyužité položky můžete vrátit do 30 dnů od obdržení objednávky. Použijte náš automatizovaný portál pro vrácení pro okamžité zahájení vrácení. Nabízíme několik pohodlných možností včetně výměn (ponechte si svou položku, získejte nové!), okamžitého kreditu do obchodu, dárkových karet nebo vrácení peněz. Kompletní podrobnosti najdete v naší Politice vrácení a refundace .
Jak mohu vrátit nebo vyměnit zboží?
Vrácení a výměny jsou snadné díky našemu automatizovanému systému:
- Navštivte náš portál pro vrácení
- Zadejte číslo objednávky a e-mail
- Vyberte preferované řešení
- Postupujte podle jednoduchých pokynů
Kdy obdržím své peníze zpět?
Okamžité vrácení peněz: Možnosti v podobě kreditu do obchodu a dárkových karet jsou vydány okamžitě přes náš portál pro vrácení.
Tradiční vrácení peněz: Vrácení peněz na vaši původní platební metodu je provedeno do 7 pracovních dnů poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží. Doba zpracování závisí na vaší bance nebo poskytovateli plateb.
Jak probíhá výměna produktu?
Výměny jsou jednoduché! Použijte náš automatizovaný portál pro vrácení a vyberte možnost „Výměna za jiné zboží“.
Musím platit za zpětné zaslání?
Při změně názoru nebo problému s velikostí je zpáteční doprava na vaše vlastní náklady. Pokud zboží dorazilo poškozené, vadné nebo nesprávné, hradíme ji my. Původní poplatky za dopravu jsou nevratné.
Nabízíte záruky na produkty?
Stojíme si za kvalitou našich položek. Vadná, poškozená nebo nesprávná položka je kryta, pokud ji nahlásíte do 72 hodin od doručení s fotografiemi: vyměníme ji nebo vám vrátíme peníze na naše vlastní náklady, včetně nákladů na zpáteční dopravu. Mimo toto časové okno platí naše běžná 30denní politika vrácení.
Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Náš tým můžete kontaktovat přes naši stránku Kontaktujte nás nebo e-mailem na help@lauven.shop.
Máte kamenný obchod?
Ne, Lauven je módní značka dostupná pouze online. Díky tomu můžeme nabízet konkurenceschopné ceny a efektivně obsluhovat zákazníky.
Mohu zadat velkoobchodní nebo B2B objednávku?
Ano, přijímáme velkoobchodní a B2B objednávky. Kontaktujte prosím náš tým na help@lauven.shop pro více informací.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování. Stav zásilky můžete také zkontrolovat na naší stránce pro sledování objednávky .
Kontaktní informace
- E-mail: help@lauven.shop
- Kontaktní formulář: Zde
- Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00 – 17:00 (GMT)
- Snažíme se odpovědět na všechny e-maily do 1–2 pracovních dnů.
