Refusjonspolicy
Hos Lauven ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, tilbyr vi en enkel og problemfri returprosess.
Enkel retur i 3 trinn
1. Kontakt oss: Send en e-post til help@lauven.shop med ordrenummeret ditt og varen(e) du ønsker å returnere.
2. Velg din løsning: Fortell oss om du ønsker et bytte, tilgodelapp eller refusjon.
3. Ferdig! Vårt team svarer via e-post med instruksjoner for returen.
Detaljer om returpolicy
Returfrist: Du kan returnere varer innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din.
Tilstand: Varer må være i sin opprinnelige tilstand, ubrukte og i originalemballasjen for å kvalifisere for retur.
Returkostnader: Ved angrerett eller størrelsesproblemer er returfrakt kundens ansvar. For varer som mottas som skadet eller feilaktige, er ikke forbrukeren pålagt å betale fraktkostnader. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.
Hvordan returnere en vare
1. Send oss en e-post: Skriv til help@lauven.shop
2. Inkluder dine detaljer: Ditt ordrenummer, varen(e) du returnerer og årsaken
3. Motta instruksjoner: Vårt team bekrefter returen din og sender deg returadressen og fremgangsmåten via e-post
4. Send varen tilbake: Send varen innen 14 dager etter godkjenning
Refusjonsprosess
Tilgodelapp: Tilgodelapp utstedes så snart returen din er godkjent.
Tradisjonell refusjon: For refusjoner til din opprinnelige betalingsmetode, vil godkjente refusjoner bli utstedt innen 7 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returen din. Behandlingstiden kan variere avhengig av banken din eller betalingsleverandøren.
Bytte av varer
For å bytte en vare til en annen størrelse eller stil, send en e-post til help@lauven.shop med ordrenummeret ditt og varen du ønsker i stedet. Vårt team vil bekrefte tilgjengelighet og sende deg instruksjonene.
Defekte, skadede eller feilaktige varer
Vennligst inspiser bestillingen din ved levering. Hvis en vare ankommer defekt, skadet eller feil, kontakt oss innen 72 timer etter levering via e-post til help@lauven.shop, og legg ved tydelige bilder av problemet.
For å være kvalifisert må varen være ubrukt, uvasket og ha alle originale merkelapper festet. Vi kan be deg om å returnere varen for inspeksjon før en erstatning eller refusjon utstedes. Krav knyttet til varer som har blitt brukt eller vasket, eller rapportert etter 72-timersfristen, kan bli avvist. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.
Returbetingelser og dokumentasjon
- Bilder som sendes inn med en retur eller et krav må tydelig vise varen hengende eller liggende flatt på en ren overflate; bilder tatt på gulvet kan bli avvist. Vi kan be om en kort video hvis bilder ikke er tilstrekkelige for å vurdere problemet.
- Hver vare kan returneres eller byttes én gang.
- Godkjente returer må sendes tilbake innen 14 dager etter godkjenning.
- Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporbar frakttjeneste og ta vare på kvittering for sending; Lauven er ikke ansvarlig for returpakker som går tapt under transport.
Avbestilling av bestilling
Du kan avbestille bestillingen din innen 24 timer etter at den er lagt inn, kostnadsfritt, ved å sende en e-post til help@lauven.shop med ordrenummeret ditt. Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, vil vi kansellere den og refundere deg i sin helhet til din opprinnelige betalingsmetode. Når en bestilling er sendt, kan den ikke lenger kanselleres, men du kan fortsatt returnere den i henhold til vilkårene i denne policyen.
EU og UK angrerett (14 dager)
Hvis du er forbruker i EU eller Storbritannia, har du en lovfestet rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, uten å oppgi noen grunn. Denne retten gjelder i tillegg til, og uavhengig av, vår frivillige 30-dagers returpolicy.
For å benytte deg av denne retten, må du informere oss innen 14 dager etter levering ved å sende en e-post til help@lauven.shop, eller ved en annen tydelig erklæring om din beslutning. Du må deretter sende varen tilbake innen 14 dager etter at du har informert oss. Vi vil refundere alle betalinger mottatt fra deg, inkludert standard leveringskostnad, innen 14 dager etter at vi har mottatt varen tilbake, ved bruk av samme betalingsmiddel som du brukte for bestillingen.
Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, og for eventuell verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Når returen din er godkjent, vil vårt team sende deg returadressen og fullstendige instruksjoner via e-post.
Gebyrer for restlager og delvis refusjon
Vi belaster ikke gebyrer for restlager. Godkjente returer refunderes i sin helhet for varens pris.
Vi kan utstede en delvis refusjon kun dersom en returnert vare mottas i en tilstand som har redusert verdien – for eksempel hvis den har blitt brukt, vasket, endret, mangler merkelapper eller er skadet utover inspeksjonen tillatt ovenfor. I slike tilfeller vil vi kontakte deg og forklare fradraget før vi behandler refusjonen.
Varer som ikke kan returneres
Av hygiene- og sikkerhetshensyn kan enkelte varer ikke være kvalifisert for retur. Disse produktene vil være tydelig merket som ikke-returnerbare på produktsidene.
Trenger du hjelp?
Start din retur: Send en e-post til help@lauven.shop med ordrenummeret ditt
Har du spørsmål? Besøk vår side med ofte stilte spørsmål (FAQ) for detaljert informasjon.
Kontaktinformasjon
E-post: help@lauven.shop
Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag, 09:00 – 17:00 (GMT)
Vi tilstreber å svare på alle e-poster innen 1–2 virkedager.
Vi er her for å hjelpe deg med å gjøre returopplevelsen din så smidig som mulig!