Velkommen til Lauvens FAQ-side. Vi er her for å svare på spørsmålene dine og sikre at du får den beste handleopplevelsen. Hvis du trenger ytterligere hjelp, ikke nøl med å kontakte oss.
Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
Her er våre estimerte leveringstider:
- Behandlingstid: 1–2 virkedager
- Transporttid: 10–14 virkedager
- Estimert total leveringstid: 11–16 virkedager (omtrent 2–3 uker)
Disse tallene er typiske for våre leveranser. Den siste etappen varierer fra land til land, så her er den seneste datoen vi forplikter oss til for hvert marked – en øvre grense, ikke et gjennomsnitt: ni av ti bestillinger kommer frem før dette. Hver produktside viser den nøyaktige datoen for ditt land før du kjøper.
| Destinasjon | Vi forplikter oss til levering innen |
|---|---|
| Italia | 21 dager |
| USA | 22 dager |
| Storbritannia | 23 dager |
| Canada | 23 dager |
| Australia | 26 dager |
| Frankrike | 28 dager |
| Belgia | 32 dager |
| Tyskland | 36 dager |
| Hellas | 36 dager |
| Alle andre destinasjoner | 26 dager |
Dager telles fra bestillingsdatoen, ikke fra utsendelsesdatoen.
Bestiller du til en spesiell anledning? Vi anbefaler at du legger inn bestillingen minst 4 uker i forveien.
For mer informasjon, vennligst se vår fraktpolicy.
Tilbyr dere gratis frakt?
Ja, vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger.
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar for øyeblikket:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
For mer informasjon, se våre kjøpsvilkår.
Hva gjør jeg hvis jeg mottar et defekt produkt?
Hvis varen din ankommer defekt, skadet eller feil, gi oss beskjed innen 72 timer etter levering via e-post til help@lauven.shop, med tydelige bilder av problemet. Varen må være ubrukt, uvasket og fortsatt ha de originale merkelappene på. Vi erstatter den eller refunderer deg for vår egen regning, inkludert returfrakt. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Ja, vi tilbyr en 24-timers kanselleringsperiode. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig på help@lauven.shop.
Hva er returpolicyen deres?
Du kan returnere ubrukte varer innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din. For å starte en retur, send en e-post til help@lauven.shop med ordrenummeret ditt. Vi tilbyr bytte, tilgodelapp eller refusjon. Se vår retur- og refusjonspolicy for fullstendige detaljer.
Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?
Returer og bytter håndteres via e-post:
- Send e-post til help@lauven.shop
- Inkluder ordrenummeret ditt og varen(e)
- Fortell oss om du ønsker bytte, tilgodelapp eller refusjon
- Følg instruksjonene teamet vårt sender deg
Når mottar jeg refusjonen min?
Tilgodelapp: Utstedes så snart returen din er godkjent.
Tradisjonell refusjon: Refusjoner til din opprinnelige betalingsmetode utstedes innen 7 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen. Behandlingstiden avhenger av banken din eller betalingsleverandøren.
Hva er prosessen for å bytte et produkt?
Bytter er enkelt! Send en e-post til help@lauven.shop med ordrenummeret ditt og varen du ønsker i stedet.
Må jeg betale for returfrakt?
Ved ombestemmelse eller problemer med størrelsen, er returfrakt for egen regning. Hvis varen ankom skadet, defekt eller feil, dekker vi kostnaden. Opprinnelige fraktgebyrer refunderes ikke.
Tilbyr dere produktgarantier?
Vi står bak kvaliteten på varene våre. En defekt, skadet eller feil vare er dekket når du melder fra innen 72 timer etter levering med bilder: vi erstatter den eller refunderer deg for vår egen regning, inkludert returfrakt. Utenfor dette tidsvinduet gjelder vår vanlige 30-dagers returpolicy.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan nå teamet vårt via vår kontaktside eller ved å sende e-post til help@lauven.shop.
Har dere en fysisk butikk?
Nei, Lauven er et rendyrket nettbasert motemerke. Dette gjør at vi kan tilby konkurransedyktige priser og betjene kunder effektivt.
Kan jeg legge inn en bulk- eller B2B-bestilling?
Ja, vi godtar bulk- og B2B-bestillinger. Vennligst kontakt teamet vårt på help@lauven.shop for mer informasjon.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, mottar du en sporingslenke på e-post. Du kan også sjekke statusen på vår sporingsside.
Kontaktinformasjon
- E-post: help@lauven.shop
- Kontaktskjema: Her
- Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag, 09:00 – 17:00 (GMT)
- Vi tilstreber å svare på alle e-poster innen 1–2 virkedager.
