Velkommen til Lauven FAQ-side. Vi er her for å svare på dine spørsmål og sikre at du får den beste handleopplevelsen. Hvis du trenger ytterligere hjelp, ikke nøl med å kontakte oss.
Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?
Her er våre estimerte leveringstider:
- Behandlingstid: 1–2 virkedager
- Transporttid: 10–14 virkedager
- Estimert total leveringstid: 11–16 virkedager (omtrent 2–3 uker)
Bestiller du til en spesiell anledning? Vi anbefaler å legge inn bestillingen minst 4 uker i forveien.
For mer informasjon, se vår Fraktpolicy.
Tilbyr dere gratis frakt?
Ja, vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger.
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar for øyeblikket:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
For mer informasjon, se våre Vilkår for bruk.
Hva gjør jeg hvis jeg mottar et defekt produkt?
Hvis varen din ankommer defekt, skadet eller feil, gi oss beskjed innen 72 timer etter levering via vår automatiserte returportal eller på help@lauven.shop, med tydelige bilder av problemet. Varen må være ubrukt, uvasket og fortsatt ha sine originale merkelapper. Vi erstatter den deretter eller refunderer deg for egen regning, returfrakt inkludert. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Ja, vi tilbyr en 24-timers avbestillingsperiode. Hvis du ønsker å avbestille bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig på help@lauven.shop.
Hva er deres returpolicy?
Du kan returnere ubrukte varer innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Bruk vår automatiserte returportal for å starte returen umiddelbart. Vi tilbyr flere praktiske alternativer, inkludert bytte (behold varen, få nye!), umiddelbar butikkreditt, gavekort eller refusjon. Se vår Retur- og refusjonspolicy for fullstendige detaljer.
Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?
Returer og bytter er enkle med vårt automatiserte system:
- Besøk vår returportal
- Skriv inn ordrenummer og e-post
- Velg ønsket løsning
- Følg de enkle instruksjonene
Når får jeg refusjonen min?
Umiddelbare refusjoner: Butikkreditt og gavekort utstedes umiddelbart via vår returportal.
Tradisjonelle refusjoner: Refusjoner til din opprinnelige betalingsmetode utstedes innen 7 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert varen du returnerer. Behandlingstiden avhenger av banken eller betalingsleverandøren din.
Hvordan går jeg frem for å bytte et produkt?
Bytter er enkelt! Bruk vår automatiserte returportal og velg alternativet "Bytt til andre varer".
Må jeg betale for returfrakt?
Ved ombestemmelse eller størrelsesproblem er returfrakt for egen regning. Hvis varen ankom skadet, defekt eller feil, dekker vi det. Originale fraktkostnader refunderes ikke.
Tilbyr dere produktgaranti?
Vi står bak kvaliteten på varene våre. En defekt, skadet eller feil vare dekkes når du rapporterer det innen 72 timer etter levering med bilder: vi erstatter den eller refunderer deg for egen regning, returfrakt inkludert. Utenfor dette vinduet gjelder vår vanlige 30-dagers returpolicy.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte vårt team via vår Kontakt oss-side eller ved å sende e-post til help@lauven.shop.
Har dere en fysisk butikk?
Nei, Lauven er et rent nettbasert motemerke. Dette gjør at vi kan tilby konkurransedyktige priser og betjene kundene effektivt.
Kan jeg legge inn en storbestilling eller B2B-bestilling?
Ja, vi tar imot store bestillinger og B2B-ordre. Vennligst kontakt vårt team på help@lauven.shop for mer informasjon.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en sporingslenke på e-post. Du kan også sjekke sporingsstatusen på vår Spor bestillingen din side.
Kontaktinformasjon
- E-post: help@lauven.shop
- Kontaktskjema: Her
- Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag, 09:00 – 17:00 (GMT)
- Vi svarer på alle e-poster innen 1–2 virkedager.
