Welkom op de Lauven FAQ-pagina. We staan klaar om uw vragen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat u de beste winkelervaring heeft. Heeft u extra hulp nodig, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Hier zijn onze geschatte levertijden:
- Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
- Transittijd: 10–14 werkdagen
- Geschatte totale levertijd: 11–16 werkdagen (ongeveer 2–3 weken)
Bestelt u voor een speciale gelegenheid? We raden aan uw bestelling minstens 4 weken van tevoren te plaatsen.
Voor meer details, zie onze Verzendbeleid.
Biedt u gratis verzending aan?
Ja, we bieden gratis verzending op alle bestellingen.
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren momenteel:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
Voor meer details, zie onze Algemene Voorwaarden.
Wat als ik een defect product ontvang?
Als je artikel defect, beschadigd of onjuist aankomt, meld dit dan binnen 72 uur na levering via ons geautomatiseerde retourportaal of via help@lauven.shop, met duidelijke foto's van het probleem. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en nog voorzien zijn van de originele labels. Wij vervangen het dan of betalen je terug op onze kosten, inclusief retourzending. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, we bieden een annuleringsperiode van 24 uur. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via help@lauven.shop.
Wat is uw retourbeleid?
U kunt ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Gebruik ons geautomatiseerde retourportaal om direct uw retour te starten. We bieden meerdere handige opties, waaronder ruilen (houd uw artikel, krijg nieuwe!), directe winkeltegoed, cadeaubonnen of terugbetalingen. Zie onze Retour- & Terugbetalingsbeleid voor volledige details.
Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Retourneren en ruilen is eenvoudig met ons geautomatiseerde systeem:
- Bezoek ons retourportaal
- Voer je bestelnummer en e-mail in
- Kies je gewenste oplossing
- Volg de eenvoudige instructies
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Directe terugbetalingen: Winkeltegoed en cadeaubonnen worden direct uitgegeven via ons retourportaal.
Traditionele terugbetalingen: Terugbetalingen naar je oorspronkelijke betaalmethode worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. De verwerkingstijd hangt af van je bank of betaalprovider.
Wat is de procedure voor het ruilen van een product?
Ruilen is eenvoudig! Gebruik ons geautomatiseerde retourportaal en kies de optie "Ruilen voor andere artikelen".
Moet ik betalen voor de retourzending?
Voor een verandering van gedachten of een maatprobleem zijn de retourverzendkosten voor eigen rekening. Als het artikel beschadigd, defect of onjuist is aangekomen, dekken wij de kosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Bieden jullie productgaranties aan?
Wij staan achter de kwaliteit van onze artikelen. Een defect, beschadigd of onjuist artikel wordt gedekt wanneer je dit binnen 72 uur na levering met foto's meldt: wij vervangen het of betalen je terug op onze kosten, inclusief retourzending. Buiten dat venster is ons gewone retourbeleid van 30 dagen van toepassing.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons team bereiken via onze Contactpagina of door te mailen naar help@lauven.shop.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, Lauven is een online-only modemerk. Dit stelt ons in staat om concurrerende prijzen te bieden en klanten efficiënt te bedienen.
Kan ik een bulk- of B2B-bestelling plaatsen?
Ja, we accepteren bulk- en B2B-bestellingen. Neem contact op met ons team via help@lauven.shop voor meer informatie.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail. Je kunt je trackingstatus ook bekijken op onze Volg je bestelling pagina.
Contactgegevens
- E-mail: help@lauven.shop
- Contactformulier: Hier
- Klantenservice uren: Maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 (GMT)
- We streven ernaar om op alle e-mails binnen 1–2 werkdagen te reageren.
