Veelgestelde vragen

Welkom op de FAQ-pagina van Lauven. Wij staan klaar om uw vragen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat u de beste winkelervaring heeft. Mocht u extra hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Hier zijn onze verwachte levertijden:

• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
• Verzendtijd: 10–14 werkdagen
• Verwachte totale levertijd: 11–16 werkdagen (ongeveer 2–3 weken)

Dit zijn de gebruikelijke termijnen. De laatste fase van de bezorging verschilt per land, dus hier is de uiterste datum die wij voor elke markt garanderen — een bovengrens, geen gemiddelde: negen van de tien bestellingen komen eerder aan. Op elke productpagina wordt vóór aankoop de exacte datum voor uw land getoond.

Dagen worden geteld vanaf de datum van bestelling, niet vanaf de verzending.

Bestelt u voor een speciale gelegenheid? Wij raden aan om uw bestelling ten minste 4 weken van tevoren te plaatsen.

Voor meer details, zie ons Verzendbeleid.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren momenteel:

• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• PayPal Wallet

Voor meer details, zie onze Algemene Voorwaarden.

Wat als ik een defect product ontvang?

Als uw artikel defect, beschadigd of onjuist aankomt, laat het ons dan binnen 72 uur na levering weten via een e-mail naar help@lauven.shop, voorzien van duidelijke foto's van het probleem. Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn en nog voorzien zijn van de originele labels. Wij zullen het vervolgens op onze kosten vervangen of terugbetalen, inclusief de retourverzendkosten. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, wij bieden een annuleringsperiode van 24 uur. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via help@lauven.shop.

Wat is jullie retourbeleid?

U kunt ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Om een retourzending te starten, e-mailt u naar help@lauven.shop met uw bestelnummer. Wij bieden ruilingen, winkeltegoed of terugbetalingen aan. Zie ons Retour- & Terugbetalingsbeleid voor alle details.

Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?

Retourzendingen en ruilingen worden per e-mail afgehandeld:

1. E-mail naar help@lauven.shop
2. Vermeld uw bestelnummer en het/de betreffende artikel(en)
3. Geef aan of u een ruiling, winkeltegoed of een terugbetaling wenst
4. Volg de instructies op die ons team u toestuurt

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Winkeltegoed: wordt uitgegeven zodra uw retourzending is goedgekeurd.

Traditionele terugbetalingen: Terugbetalingen naar uw oorspronkelijke betaalmethode worden binnen 7 werkdagen nadat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerkt. De verwerkingstijd hangt af van uw bank of betaalprovider.

Wat is het proces voor het ruilen van een product?

Ruilen is eenvoudig! E-mail naar help@lauven.shop met uw bestelnummer en het artikel dat u in plaats daarvan wilt ontvangen.

Moet ik betalen voor de retourzending?

Bij een wijziging van gedachten of een maatprobleem zijn de retourverzendkosten voor uw eigen rekening. Als het artikel beschadigd, defect of onjuist is aangekomen, nemen wij deze kosten voor onze rekening. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Bieden jullie productgaranties?

Wij staan achter de kwaliteit van onze artikelen. Een defect, beschadigd of onjuist artikel wordt gedekt wanneer u dit binnen 72 uur na levering met foto's meldt: wij vervangen het of betalen u terug op onze kosten, inclusief retourverzendkosten. Buiten die termijn is ons reguliere retourbeleid van 30 dagen van toepassing.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons team bereiken via onze Contactpagina of door een e-mail te sturen naar help@lauven.shop.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, Lauven is een puur online modemerk. Hierdoor kunnen wij concurrerende prijzen aanbieden en klanten efficiënt van dienst zijn.

Kan ik een bulk- of B2B-bestelling plaatsen?

Ja, wij accepteren bulk- en B2B-bestellingen. Neem voor meer informatie contact op met ons team via help@lauven.shop.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink. U kunt de status van uw bestelling ook bekijken op onze Bestelling Volgen pagina.

Contactinformatie

• E-mail: help@lauven.shop
• Contactformulier: Hier
• Openingstijden klantenservice: Maandag tot vrijdag, 09:00 – 17:00 (GMT)
• Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.