Tervetuloa Lauvenin UKK-sivulle. Olemme täällä vastaamassa kysymyksiisi ja varmistamassa parhaan ostokokemuksen. Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Tässä ovat arvioidut toimitusaikamme:
- Käsittelyaika: 1–2 arkipäivää
- Kuljetusaika: 10–14 arkipäivää
- Arvioitu kokonaistoimitusaika: 11–16 arkipäivää (noin 2–3 viikkoa)
Tilaatko erityistapahtumaa varten? Suosittelemme tekemään tilauksen vähintään 4 viikkoa etukäteen.
Lisätietoja löydät toimitusehdoistamme.
Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?
Kyllä, tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme tällä hetkellä:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal-lompakko
Lisätietoja löydät käyttöehdoistamme.
Entä jos saan viallisia tuotteita?
Jos tuotteesi saapuu viallisena, vahingoittuneena tai virheellisenä, ilmoita siitä meille 72 tunnin kuluessa toimituksesta automaattisen palautusportaalimme kautta tai osoitteeseen help@lauven.shop, liittäen mukaan selkeät kuvat ongelmasta. Tuotteen on oltava käyttämätön, pesemätön ja siinä on oltava alkuperäiset etiketit. Tämän jälkeen vaihdamme sen tai hyvitämme sinulle omalla kustannuksellamme, palautuslähetyskulut mukaan lukien. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, tarjoamme 24 tunnin peruutusajan. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa help@lauven.shop.
Mikä on palautuskäytäntönne?
Voit palauttaa käyttämättömät tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Käytä automaattista palautusportaaliamme aloittaaksesi palautuksen välittömästi. Tarjoamme useita käteviä vaihtoehtoja, kuten vaihdot (pidä tuotteesi, saat uudet!), välittömän kauppakrediitin, lahjakortit tai hyvitykset. Katso täydelliset tiedot Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
Miten palautan tai vaihdan tuotteen?
Palautukset ja vaihdot ovat helppoja automaattisen järjestelmämme avulla:
- Vieraile palautusportaalissamme
- Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi
- Valitse haluamasi ratkaisu
- Noudata yksinkertaisia ohjeita
Milloin saan hyvityksen?
Välittömät hyvitykset: Myymäläluotto ja lahjakorttivaihtoehdot myönnetään välittömästi palautusportaalimme kautta.
Perinteiset hyvitykset: Hyvitykset alkuperäiselle maksutavallesi myönnetään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteesi. Käsittelyajat riippuvat pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.
Mikä on tuotteen vaihdon prosessi?
Vaihdot ovat helppoja! Käytä automaattista palautusportaaliamme ja valitse "Vaihto eri tuotteisiin" -vaihtoehto.
Pitäisikö minun maksaa palautuskulut?
Mielenmuutoksesta tai koko-ongelmasta johtuva palautuslähetys on omalla kustannuksellasi. Jos tuote saapui vahingoittuneena, viallisena tai virheellisenä, me katamme sen. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Tarjoatteko tuotetakuita?
Seisomme tuotteidemme laadun takana. Viallinen, vahingoittunut tai virheellinen tuote kuuluu takuun piiriin, kun ilmoitat siitä 72 tunnin kuluessa toimituksesta kuvien kera: vaihdamme sen tai hyvitämme sinulle omalla kustannuksellamme, palautuslähetyskulut mukaan lukien. Tämän ajanjakson ulkopuolella sovelletaan tavallista 30 päivän palautuskäytäntöämme.
Miten voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?
Voit ottaa yhteyttä tiimiimme Ota yhteyttä -sivun kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen help@lauven.shop.
Onko teillä fyysistä myymälää?
Ei, Lauven on pelkästään verkkokauppabrändi. Tämä mahdollistaa kilpailukykyiset hinnat ja tehokkaan asiakaspalvelun.
Voinko tehdä suurtilauksen tai B2B-tilauksen?
Kyllä, hyväksymme suurtilaukset ja B2B-tilaukset. Ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa help@lauven.shop lisätietoja varten.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalinkin sähköpostitse. Voit myös tarkistaa tilauksesi seurannan sivullamme Seuraa tilaustasi .
Yhteystiedot
- Sähköposti: help@lauven.shop
- Yhteydenottolomake: Täältä
- Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin, klo 9.00–17.00 (GMT)
- Tavoitteenamme on vastata kaikkiin sähköposteihin 1–2 arkipäivän kuluessa.
