UKK

Tervetuloa Lauvenin UKK-sivulle. Olemme täällä vastaamassa kysymyksiisi ja varmistamassa, että saat parhaan mahdollisen ostokokemuksen. Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Kuinka kauan tilauksen saapuminen kestää?

Tässä ovat arvioidut toimitusaikamme:

• Käsittelyaika: 1–2 arkipäivää
• Kuljetusaika: 10–14 arkipäivää
• Arvioitu kokonaistoimitusaika: 11–16 arkipäivää (noin 2–3 viikkoa)

Nämä luvut ovat tyypillisiä. Toimituksen viimeinen vaihe vaihtelee maittain, joten tässä on viimeisin päivämäärä, johon sitoudumme kunkin markkina-alueen kohdalla – kyseessä on takaraja, ei keskiarvo: yhdeksän tilausta kymmenestä saapuu aiemmin. Jokaisella tuotesivulla näkyy tarkka päivämäärä maallesi ennen ostoa.

Päivät lasketaan tilauspäivästä, ei lähetyspäivästä.

Tilaatko tuotetta erityistapahtumaa varten? Suosittelemme tekemään tilauksen vähintään 4 viikkoa etukäteen.

Lisätietoja löydät toimitusehdoistamme.

Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?

Kyllä, tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme tällä hetkellä:

• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• PayPal Wallet

Lisätietoja löydät käyttöehdoistamme.

Mitä jos saan viallisen tuotteen?

Jos tuotteesi saapuu viallisena, vaurioituneena tai virheellisenä, ilmoita siitä meille 72 tunnin kuluessa toimituksesta sähköpostitse osoitteeseen help@lauven.shop ja liitä mukaan selkeät kuvat ongelmasta. Tuotteen on oltava käyttämätön, pesemätön ja siinä on oltava alkuperäiset tuotelaput tallella. Vaihdamme tuotteen tai palautamme rahasi omalla kustannuksellamme, palautuksen toimituskulut mukaan lukien. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Kyllä, tarjoamme 24 tunnin peruutusajan. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa help@lauven.shop.

Mikä on palautuskäytäntönne?

Voit palauttaa käyttämättömät tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Aloita palautus lähettämällä sähköpostia osoitteeseen help@lauven.shop ja ilmoita tilausnumerosi. Tarjoamme vaihtoja, myymälähyvitystä tai rahanpalautuksia. Katso täydelliset tiedot palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

Miten palautan tai vaihdan tuotteen?

Palautukset ja vaihdot hoidetaan sähköpostitse:

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen help@lauven.shop
2. Lisää mukaan tilausnumerosi ja tiedot tuotteesta/tuotteista
3. Kerro, haluatko vaihdon, myymälähyvityksen vai rahanpalautuksen
4. Noudata tiimimme antamia ohjeita

Milloin saan rahanpalautukseni?

Myymälähyvitys: myönnetään heti, kun palautuksesi on hyväksytty.

Perinteiset rahanpalautukset: Palautukset alkuperäiselle maksutavallesi suoritetaan 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Käsittelyajat riippuvat pankistasi tai maksunvälittäjästäsi.

Miten tuotteen vaihtaminen tapahtuu?

Vaihtaminen on helppoa! Lähetä sähköpostia osoitteeseen help@lauven.shop ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuote, jonka haluaisit tilalle.

Pitääkö minun maksaa palautuksen toimituskulut?

Jos kyseessä on mielenmuutos tai koko-ongelma, palautuksen toimituskulut ovat omalla kustannuksellasi. Jos tuote saapui vaurioituneena, viallisena tai virheellisenä, me vastaamme kuluista. Alkuperäisiä toimitusmaksuja ei palauteta.

Tarjoatteko tuotetakuita?

Seisomme tuotteidemme laadun takana. Viallinen, vaurioitunut tai virheellinen tuote korvataan, kun ilmoitat siitä 72 tunnin kuluessa toimituksesta kuvien kera: vaihdamme tuotteen tai palautamme rahasi omalla kustannuksellamme, palautuksen toimituskulut mukaan lukien. Tämän ajan jälkeen sovelletaan normaalia 30 päivän palautuskäytäntöämme.

Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?

Voit tavoittaa tiimimme yhteydenottosivumme kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen help@lauven.shop.

Onko teillä fyysistä myymälää?

Ei, Lauven on vain verkossa toimiva muotibrändi. Tämän ansiosta voimme tarjota kilpailukykyiset hinnat ja palvella asiakkaita tehokkaasti.

Voinko tehdä tukkutilauksen tai B2B-tilauksen?

Kyllä, hyväksymme tukku- ja B2B-tilauksia. Ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa help@lauven.shop saadaksesi lisätietoja.

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalinkin sähköpostitse. Voit myös tarkistaa tilauksesi seurannan Seuraa tilaustasi -sivultamme.

Yhteystiedot

• Sähköposti: help@lauven.shop
• Yhteydenottolomake: Täällä
• Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin, 9:00 – 17:00 (GMT)
• Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin 1–2 arkipäivän kuluessa.