Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Lauven. Estamos aquí para responder a sus dudas y asegurarnos de que tenga la mejor experiencia de compra. Si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Estos son nuestros tiempos de entrega estimados:
- Tiempo de preparación: 1–2 días hábiles
- Tiempo de tránsito: 10–14 días hábiles
- Tiempo total de entrega estimado: 11–16 días hábiles (aproximadamente 2–3 semanas)
Estas cifras representan el caso habitual. El tramo final varía según el país, por lo que aquí indicamos la fecha límite a la que nos comprometemos para cada mercado; es un tope, no un promedio: nueve de cada diez pedidos llegan antes. Cada página de producto muestra la fecha exacta para su país antes de realizar la compra.
| Destino | Nos comprometemos a entregar en un plazo de |
|---|---|
| Italia | 21 días |
| Estados Unidos | 22 días |
| Reino Unido | 23 días |
| Canadá | 23 días |
| Australia | 26 días |
| Francia | 28 días |
| Bélgica | 32 días |
| Alemania | 36 días |
| Grecia | 36 días |
| Todos los demás destinos | 26 días |
Los días se cuentan a partir de la fecha del pedido, no desde el envío.
¿Realiza un pedido para un evento especial? Recomendamos realizar su pedido con al menos 4 semanas de antelación.
Para más detalles, consulte nuestra Política de envíos.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
Para más detalles, consulte nuestros Términos de servicio.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?
Si su artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, avísenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a help@lauven.shop, incluyendo fotos claras del problema. El artículo debe estar sin usar, sin lavar y conservar sus etiquetas originales. Nosotros lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe a nuestro cargo, incluyendo los gastos de envío de devolución. Esto no afecta a sus derechos legales.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, ofrecemos un plazo de cancelación de 24 horas. Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible a help@lauven.shop.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver artículos sin usar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a help@lauven.shop con su número de pedido. Ofrecemos cambios, crédito en la tienda o reembolsos. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Las devoluciones y cambios se gestionan por correo electrónico:
- Envíe un correo a help@lauven.shop
- Incluya su número de pedido y el/los artículo(s)
- Indíquenos si desea un cambio, crédito en la tienda o un reembolso
- Siga las instrucciones que le enviará nuestro equipo
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Crédito en la tienda: se emite tan pronto como se apruebe su devolución.
Reembolsos tradicionales: Los reembolsos a su método de pago original se emiten dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. Los tiempos de procesamiento dependen de su banco o proveedor de pagos.
¿Cuál es el proceso para cambiar un producto?
¡Los cambios son sencillos! Envíe un correo electrónico a help@lauven.shop con su número de pedido y el artículo que desea recibir a cambio.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
Si se trata de un cambio de opinión o un problema de talla, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos los gastos. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
¿Ofrecen garantías de producto?
Respaldamos la calidad de nuestros artículos. Un artículo defectuoso, dañado o incorrecto está cubierto si lo reporta dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con fotos: lo reemplazamos o le reembolsamos el importe a nuestro cargo, incluyendo los gastos de envío de devolución. Fuera de ese plazo, se aplica nuestra política de devoluciones ordinaria de 30 días.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactar con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico a help@lauven.shop.
¿Tienen tienda física?
No, Lauven es una marca de moda exclusivamente online. Esto nos permite ofrecer precios competitivos y atender a nuestros clientes de manera eficiente.
¿Puedo realizar un pedido al por mayor o B2B?
Sí, aceptamos pedidos al por mayor y B2B. Por favor, contacte con nuestro equipo en help@lauven.shop para más información.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar el estado de su seguimiento en nuestra página de Seguimiento de pedido.
Información de contacto
- Correo electrónico: help@lauven.shop
- Formulario de contacto: Aquí
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, 9:00 AM – 5:00 PM (GMT)
- Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
