Bienvenida a la página de Preguntas Frecuentes de Lauven. Estamos aquí para responder sus preguntas y asegurar que tenga la mejor experiencia de compra. Si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Estos son nuestros tiempos estimados de entrega:
- Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles
- Tiempo de tránsito: 10–14 días hábiles
- Tiempo estimado total de entrega: 11–16 días hábiles (aproximadamente 2–3 semanas)
¿Ordenando para un evento especial? Recomendamos realizar su pedido al menos 4 semanas antes.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Cartera PayPal
Para más detalles, consulte nuestros Términos de Servicio.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Si su artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, infórmenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega a través de nuestro portal de devoluciones automatizado o en help@lauven.shop, con fotos claras del problema. El artículo debe estar sin usar, sin lavar y aún con sus etiquetas originales. Luego lo reemplazamos o le reembolsamos a nuestro propio costo, incluido el envío de devolución. Esto no afecta sus derechos legales.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, ofrecemos un plazo de cancelación de 24 horas. Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible en help@lauven.shop.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver los artículos no utilizados dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Utilice nuestro portal de devoluciones automatizado para iniciar su devolución al instante. Ofrecemos múltiples opciones convenientes, incluyendo cambios (¡conserve su artículo y obtenga uno nuevo!), crédito instantáneo en tienda, tarjetas de regalo o reembolsos. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Las devoluciones y cambios son fáciles con nuestro sistema automatizado:
- Visite nuestro portal de devoluciones
- Ingrese su número de pedido y correo electrónico
- Elija su solución preferida
- Siga las instrucciones sencillas
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Reembolsos instantáneos: Las opciones de crédito en tienda y tarjetas de regalo se emiten de inmediato a través de nuestro portal de devoluciones.
Reembolsos tradicionales: Los reembolsos a su método de pago original se emiten dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de su artículo devuelto. Los tiempos de procesamiento dependen de su banco o proveedor de pago.
¿Cuál es el proceso para cambiar un producto?
¡Los cambios son sencillos! Use nuestro portal de devoluciones automatizado y seleccione la opción "Cambio por otros artículos".
¿Debo pagar el envío de la devolución?
Por cambio de opinión o problema de talla, el envío de devolución corre por su cuenta. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros lo cubrimos. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
¿Ofrecen garantías de producto?
Respaldamos la calidad de nuestros artículos. Un artículo defectuoso, dañado o incorrecto está cubierto si lo informa dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con fotos: lo reemplazamos o le reembolsamos a nuestro propio costo, incluido el envío de devolución. Fuera de ese plazo, se aplica nuestra política de devolución ordinaria de 30 días.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puede comunicarse con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto o enviando un correo a help@lauven.shop.
¿Tienen tienda física?
No, Lauven es una marca de moda exclusivamente en línea. Esto nos permite ofrecer precios competitivos y atender a los clientes de manera eficiente.
¿Puedo hacer un pedido al por mayor o B2B?
Sí, aceptamos pedidos al por mayor y B2B. Por favor, contacte a nuestro equipo en help@lauven.shop para más información.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar el estado de su envío en nuestra página de seguimiento .
Información de Contacto
- Correo Electrónico: help@lauven.shop
- Formulario de Contacto: Aquí
- Horario de Atención al Cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (GMT)
- Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
