Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στη Lauven, επιθυμούμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένες με τις αγορές σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ευχαριστημένες με την παραγγελία σας, προσφέρουμε μια απλή και εύκολη διαδικασία επιστροφής.

Εύκολες Επιστροφές σε 3 Βήματα

1. Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε email στο help@lauven.shop με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το/τα προϊόν/τα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
2. Επιλέξτε τη λύση σας: Ενημερώστε μας αν επιθυμείτε αλλαγή, πίστωση στο κατάστημα ή επιστροφή χρημάτων.
3. Έτοιμο! Η ομάδα μας θα σας απαντήσει μέσω email με τις οδηγίες επιστροφής.

Λεπτομέρειες Πολιτικής Επιστροφών

Περίοδος Επιστροφής: Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Κατάσταση: Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία για να γίνουν δεκτά προς επιστροφή.
Έξοδα Επιστροφής: Σε περίπτωση αλλαγής γνώμης ή προβλημάτων μεγέθους, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Για προϊόντα που παραλαμβάνονται ως ελαττωματικά ή λανθασμένα, ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να επιβαρυνθεί με τα έξοδα αποστολής. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Πώς να Επιστρέψετε ένα Προϊόν

1. Στείλτε μας Email: Γράψτε στο help@lauven.shop
2. Συμπεριλάβετε τα Στοιχεία σας: Τον αριθμό παραγγελίας, το/τα προϊόν/τα που επιστρέφετε και τον λόγο επιστροφής
3. Λάβετε Οδηγίες: Η ομάδα μας επιβεβαιώνει την επιστροφή σας και σας στέλνει τη διεύθυνση επιστροφής και τα βήματα μέσω email
4. Αποστολή: Στείλτε το προϊόν πίσω εντός 14 ημερών από την έγκριση

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Πίστωση Καταστήματος: Η πίστωση στο κατάστημα εκδίδεται μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας.
Παραδοσιακή Επιστροφή Χρημάτων: Για επιστροφές στον αρχικό τρόπο πληρωμής, μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται εντός 7 εργάσιμων ημερών. Οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

Αλλαγές

Για να αλλάξετε ένα προϊόν με διαφορετικό μέγεθος ή στυλ, στείλτε email στο help@lauven.shop με τον αριθμό παραγγελίας σας και το προϊόν που θα θέλατε αντ' αυτού. Η ομάδα μας θα επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα και θα σας στείλει τις οδηγίες.

Ελαττωματικά, Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση. Εάν ένα προϊόν φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 72 ωρών από την παράδοση μέσω email στο help@lauven.shop, συμπεριλαμβάνοντας καθαρές φωτογραφίες του προβλήματος.

Για να είναι επιλέξιμο, το προϊόν πρέπει να είναι αφόρετο, άπλυτο και να έχει όλα τα αρχικά καρτελάκια προσαρτημένα. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιστρέψετε το προϊόν για έλεγχο πριν εκδοθεί αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Αξιώσεις που αφορούν προϊόντα που έχουν φορεθεί ή πλυθεί, ή αναφέρθηκαν μετά το πέρας των 72 ωρών, ενδέχεται να απορριφθούν. Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Προϋποθέσεις Επιστροφής & Αποδεικτικά Στοιχεία

• Οι φωτογραφίες που υποβάλλονται με μια επιστροφή ή αξίωση πρέπει να δείχνουν καθαρά το προϊόν κρεμασμένο ή απλωμένο σε καθαρή επιφάνεια· φωτογραφίες που έχουν ληφθεί στο πάτωμα ενδέχεται να απορριφθούν. Ενδέχεται να ζητήσουμε ένα σύντομο βίντεο εάν οι φωτογραφίες δεν επαρκούν για την αξιολόγηση του προβλήματος.
• Κάθε προϊόν μπορεί να επιστραφεί ή να αλλαχθεί μία φορά.
• Οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται πίσω εντός 14 ημερών από την έγκριση.
• Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking) και τη διατήρηση της απόδειξης ταχυδρομείου· η Lauven δεν φέρει ευθύνη για δέματα επιστροφής που χάνονται κατά τη μεταφορά.

Ακύρωση της Παραγγελίας σας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την υποβολή της, δωρεάν, στέλνοντας email στο help@lauven.shop με τον αριθμό παραγγελίας σας. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα την ακυρώσουμε και θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί, αλλά μπορείτε ακόμα να την επιστρέψετε σύμφωνα με τους όρους αυτής της πολιτικής.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης ΕΕ & ΗΒ (14 Ημέρες)

Εάν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να δώσετε καμία αιτιολογία. Αυτό το δικαίωμα ισχύει επιπλέον και ανεξάρτητα από την εθελοντική μας πολιτική επιστροφών 30 ημερών.

Για να το ασκήσετε, ενημερώστε μας εντός 14 ημερών από την παράδοση στέλνοντας email στο help@lauven.shop, ή με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση της απόφασής σας. Στη συνέχεια, πρέπει να στείλετε το προϊόν πίσω εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας. Θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του κόστους βασικής παράδοσης, εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος πίσω, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία.

Είστε υπεύθυνοι για το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος, καθώς και για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του που προκύπτει από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, η ομάδα μας θα σας στείλει τη διεύθυνση επιστροφής και πλήρεις οδηγίες μέσω email.

Έξοδα Επαναποθήκευσης & Μερική Επιστροφή Χρημάτων

Δεν χρεώνουμε έξοδα επαναποθήκευσης. Οι εγκεκριμένες επιστροφές επιστρέφονται πλήρως για την τιμή του προϊόντος.

Ενδέχεται να εκδώσουμε μερική επιστροφή χρημάτων μόνο εάν ένα επιστρεφόμενο προϊόν παραληφθεί σε κατάσταση που έχει μειώσει την αξία του — για παράδειγμα, εάν έχει φορεθεί, πλυθεί, τροποποιηθεί, λείπουν τα καρτελάκια του ή έχει υποστεί ζημιά πέραν του ελέγχου που επιτρέπεται παραπάνω. Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα εξηγήσουμε την αφαίρεση πριν από την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Προϊόντα που δεν Επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή. Αυτά τα προϊόντα θα φέρουν σαφή σήμανση ότι δεν επιστρέφονται στις σελίδες των προϊόντων τους.

Χρειάζεστε Βοήθεια;

Ξεκινήστε την Επιστροφή σας: Στείλτε email στο help@lauven.shop με τον αριθμό παραγγελίας σας
Έχετε Ερωτήσεις; Επισκεφθείτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων (FAQs) για αναλυτικές πληροφορίες.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Email: help@lauven.shop
Ώρες Εξυπηρέτησης Πελατών: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. – 5:00 μ.μ. (GMT)
Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα email εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε ώστε η εμπειρία επιστροφής σας να είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή!