Συχνές Ερωτήσεις

Καλώς ήρθατε στη σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQ) της Lauven. Είμαστε εδώ για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας και να διασφαλίσουμε ότι θα έχετε την καλύτερη εμπειρία αγορών. Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να παραλάβω την παραγγελία μου;

Ακολουθούν οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης:

• Χρόνος προετοιμασίας: 1–2 εργάσιμες ημέρες
• Χρόνος μεταφοράς: 10–14 εργάσιμες ημέρες
• Εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης: 11–16 εργάσιμες ημέρες (περίπου 2–3 εβδομάδες)

Αυτά τα στοιχεία αποτελούν τη συνήθη περίπτωση. Το τελικό στάδιο διαφέρει ανάλογα με τη χώρα, επομένως παραθέτουμε την τελευταία ημερομηνία στην οποία δεσμευόμαστε για κάθε αγορά — πρόκειται για ένα ανώτατο όριο, όχι για μέσο όρο: εννέα στις δέκα παραγγελίες φτάνουν νωρίτερα. Κάθε σελίδα προϊόντος εμφανίζει την ακριβή ημερομηνία για τη χώρα σας πριν από την αγορά.

Οι ημέρες υπολογίζονται από την ημερομηνία της παραγγελίας, όχι από την αποστολή.

Παραγγέλνετε για κάποια ειδική περίσταση; Συνιστούμε να κάνετε την παραγγελία σας τουλάχιστον 4 εβδομάδες νωρίτερα.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική Αποστολών μας.

Προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά;

Ναι, προσφέρουμε δωρεάν μεταφορικά σε όλες τις παραγγελίες.

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Αυτή τη στιγμή δεχόμαστε:

• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• PayPal Wallet

Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.

Τι γίνεται αν λάβω ελαττωματικό προϊόν;

Εάν το προϊόν σας φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, ενημερώστε μας εντός 72 ωρών από την παράδοση μέσω email στο help@lauven.shop, επισυνάπτοντας καθαρές φωτογραφίες του προβλήματος. Το προϊόν πρέπει να είναι αφόρετο, άπλυτο και να διατηρεί τις αρχικές του ετικέτες. Στη συνέχεια, θα το αντικαταστήσουμε ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα με δικά μας έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής. Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, προσφέρουμε ένα παράθυρο ακύρωσης 24 ωρών. Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο help@lauven.shop.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Μπορείτε να επιστρέψετε αχρησιμοποίητα προϊόντα εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, στείλτε email στο help@lauven.shop με τον αριθμό παραγγελίας σας. Προσφέρουμε ανταλλαγές, πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματος ή επιστροφή χρημάτων. Δείτε την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων για πλήρεις λεπτομέρειες.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να ανταλλάξω ένα προϊόν;

Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές διεκπεραιώνονται μέσω email:

1. Στείλτε email στο help@lauven.shop
2. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και το/τα προϊόν/τα
3. Ενημερώστε μας αν επιθυμείτε ανταλλαγή, πιστωτικό υπόλοιπο ή επιστροφή χρημάτων
4. Ακολουθήστε τις οδηγίες που θα σας στείλει η ομάδα μας

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματος: εκδίδεται μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας.

Παραδοσιακές επιστροφές χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής εκδίδονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε και θα ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας. Οι χρόνοι επεξεργασίας εξαρτώνται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

Ποια είναι η διαδικασία ανταλλαγής ενός προϊόντος;

Οι ανταλλαγές είναι απλές! Στείλτε email στο help@lauven.shop με τον αριθμό παραγγελίας σας και το προϊόν που θα θέλατε αντ' αυτού.

Πρέπει να πληρώσω για τα έξοδα επιστροφής;

Για αλλαγή γνώμης ή πρόβλημα μεγέθους, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Εάν το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, καλύπτουμε εμείς τα έξοδα. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Προσφέρετε εγγυήσεις προϊόντων;

Εγγυόμαστε την ποιότητα των προϊόντων μας. Ένα ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν καλύπτεται όταν το αναφέρετε εντός 72 ωρών από την παράδοση με φωτογραφίες: το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα με δικά μας έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής. Μετά από αυτό το διάστημα, ισχύει η κανονική μας πολιτική επιστροφών 30 ημερών.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας ή στέλνοντας email στο help@lauven.shop.

Διαθέτετε φυσικό κατάστημα;

Όχι, η Lauven είναι ένα fashion brand που λειτουργεί αποκλειστικά online. Αυτό μας επιτρέπει να προσφέρουμε ανταγωνιστικές τιμές και να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας αποτελεσματικά.

Μπορώ να κάνω μια μαζική ή B2B παραγγελία;

Ναι, δεχόμαστε μαζικές και B2B παραγγελίες. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας στο help@lauven.shop για περισσότερες πληροφορίες.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω email. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση της παρακολούθησης στη σελίδα μας Παρακολούθηση Παραγγελίας.

Στοιχεία Επικοινωνίας

• Email: help@lauven.shop
• Φόρμα Επικοινωνίας: Εδώ
• Ώρες Εξυπηρέτησης Πελατών: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. – 5:00 μ.μ. (GMT)
• Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα email εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.