Καλώς ήρθατε στη σελίδα FAQ της Lauven. Είμαστε εδώ για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας και να εξασφαλίσουμε την καλύτερη εμπειρία αγορών. Αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να παραλάβω την παραγγελία μου;
Ακολουθούν οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσής μας:
- Χρόνος επεξεργασίας: 1–2 εργάσιμες ημέρες
- Χρόνος μεταφοράς: 10–14 εργάσιμες ημέρες
- Εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης: 11–16 εργάσιμες ημέρες (περίπου 2–3 εβδομάδες)
Παραγγέλνετε για ειδική περίσταση; Σας προτείνουμε να κάνετε την παραγγελία σας τουλάχιστον 4 εβδομάδες νωρίτερα.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Αποστολών.
Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;
Ναι, προσφέρουμε δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες.
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Αυτή τη στιγμή δεχόμαστε:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Πορτοφόλι PayPal
Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.
Τι γίνεται αν λάβω ελαττωματικό προϊόν;
Εάν το προϊόν σας φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, ενημερώστε μας εντός 72 ωρών από την παράδοση μέσω της αυτοματοποιημένης πύλης επιστροφών ή στο help@lauven.shop, με καθαρές φωτογραφίες του προβλήματος. Το προϊόν πρέπει να είναι αφόρετο, άπλυτο και να έχει ακόμα τις αρχικές του ετικέτες. Στη συνέχεια, το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα με δικά μας έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής επιστροφής. Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, προσφέρουμε παράθυρο ακύρωσης 24 ωρών. Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο help@lauven.shop.
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Μπορείτε να επιστρέψετε τα αχρησιμοποίητα είδη εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Χρησιμοποιήστε το αυτοματοποιημένο portal επιστροφών για να ξεκινήσετε άμεσα την επιστροφή σας. Προσφέρουμε πολλές βολικές επιλογές, όπως ανταλλαγές (κρατήστε το είδος σας, αποκτήστε καινούργια!), άμεση πίστωση καταστήματος, δωροκάρτες ή επιστροφές χρημάτων. Δείτε την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων για πλήρεις λεπτομέρειες.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να ανταλλάξω ένα προϊόν;
Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές είναι εύκολες με το αυτοματοποιημένο σύστημά μας:
- Επισκεφθείτε το portal επιστροφών
- Εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας και το email σας
- Επιλέξτε την προτιμώμενη λύση σας
- Ακολουθήστε τις απλές οδηγίες
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Άμεσες επιστροφές χρημάτων: Οι επιλογές πιστωτικού καταστήματος και δωροκάρτας εκδίδονται αμέσως μέσω του portal επιστροφών.
Παραδοσιακές επιστροφές χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής εκδίδονται εντός 7 εργάσιμων ημερών αφότου λάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας. Οι χρόνοι επεξεργασίας εξαρτώνται από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών.
Ποια είναι η διαδικασία για την ανταλλαγή προϊόντος;
Οι ανταλλαγές είναι απλές! Χρησιμοποιήστε το αυτοματοποιημένο portal επιστροφών και επιλέξτε την επιλογή "Ανταλλαγή με Διαφορετικά Αντικείμενα".
Πρέπει να πληρώσω για τα έξοδα επιστροφής;
Για αλλαγή γνώμης ή πρόβλημα μεγέθους, τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Εάν το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, τα καλύπτουμε εμείς. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Προσφέρετε εγγυήσεις προϊόντων;
Εγγυόμαστε την ποιότητα των προϊόντων μας. Ένα ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν καλύπτεται όταν το αναφέρετε εντός 72 ωρών από την παράδοση με φωτογραφίες: το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα με δικά μας έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής επιστροφής. Εκτός αυτού του χρονικού πλαισίου, ισχύει η συνήθης πολιτική επιστροφών 30 ημερών.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας μέσω της Σελίδας Επικοινωνίας ή στέλνοντας email στο help@lauven.shop.
Έχετε φυσικό κατάστημα;
Όχι, η Lauven είναι αποκλειστικά διαδικτυακό fashion brand. Αυτό μας επιτρέπει να προσφέρουμε ανταγωνιστικές τιμές και να εξυπηρετούμε τους πελάτες αποτελεσματικά.
Μπορώ να κάνω παραγγελία χονδρικής ή B2B;
Ναι, δεχόμαστε παραγγελίες χονδρικής και B2B. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας στο help@lauven.shop για περισσότερες πληροφορίες.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω email. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση παρακολούθησης στη Σελίδα Παρακολούθησης Παραγγελίας μας.
Στοιχεία Επικοινωνίας
- Email: help@lauven.shop
- Φόρμα Επικοινωνίας: Εδώ
- Ώρες Εξυπηρέτησης Πελατών: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. – 5:00 μ.μ. (GMT)
- Στοχεύουμε να απαντάμε σε όλα τα email εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.
