Refusionspolitik
Hos Lauven ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, tilbyder vi en enkel og problemfri returneringsproces.
Nem returnering i 3 trin
1. Kontakt os: Send en e-mail til help@lauven.shop med dit ordrenummer og den eller de varer, du ønsker at returnere.
2. Vælg din løsning: Fortæl os, om du ønsker en ombytning, tilgodebevis eller en refundering.
3. Færdig! Vores team svarer via e-mail med instruktioner til returneringen.
Detaljer om returpolitik
Returperiode: Du kan returnere varer inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
Stand: Varer skal være i deres oprindelige stand, ubrugte og i den originale emballage for at være berettiget til returnering.
Returomkostninger: Ved fortrydelse eller problemer med størrelsen er returfragten kundens ansvar. For varer modtaget som beskadigede eller forkerte, er forbrugeren ikke forpligtet til at betale fragtomkostninger. De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.
Sådan returnerer du en vare
1. Send os en e-mail: Skriv til help@lauven.shop
2. Inkluder dine oplysninger: Dit ordrenummer, den eller de varer du returnerer, samt årsagen
3. Modtag instruktioner: Vores team bekræfter din returnering og sender dig returadressen og trinene via e-mail
4. Send varen retur: Send varen inden for 14 dage efter godkendelse
Refundering
Tilgodebevis: Et tilgodebevis udstedes, så snart din returnering er godkendt.
Traditionel refundering: Ved refundering til din oprindelige betalingsmetode vil godkendte refunderinger blive udstedt inden for 7 hverdage, efter vi har modtaget og inspiceret din returnering. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Ombytning
For at ombytte en vare til en anden størrelse eller stil, send en e-mail til help@lauven.shop med dit ordrenummer og den vare, du ønsker i stedet. Vores team vil bekræfte tilgængeligheden og sende dig instruktionerne.
Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Kontroller venligst din ordre ved levering. Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os inden for 72 timer efter levering via e-mail på help@lauven.shop, inklusiv tydelige billeder af problemet.
For at være berettiget skal varen være ubrugt, uvasket og have alle originale mærker påsat. Vi kan bede dig om at returnere varen til inspektion, før en erstatning eller refundering udstedes. Krav vedrørende varer, der er blevet brugt eller vasket, eller som er rapporteret efter 72-timers vinduet, kan blive afvist. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
Returbetingelser & dokumentation
- Billeder indsendt med en returnering eller reklamation skal tydeligt vise varen hængende eller liggende fladt på en ren overflade; billeder taget på gulvet kan blive afvist. Vi kan anmode om en kort video, hvis billeder ikke er tilstrækkelige til at vurdere problemet.
- Hver vare kan returneres eller ombyttes én gang.
- Godkendte returneringer skal sendes retur inden for 14 dage efter godkendelse.
- Vi anbefaler kraftigt at bruge en fragtservice med sporing og gemme bevis for afsendelse; Lauven er ikke ansvarlig for returpakker, der går tabt under transport.
Annullering af din ordre
Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter afgivelse, uden beregning, ved at sende en e-mail til help@lauven.shop med dit ordrenummer. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, annullerer vi den og refunderer dig det fulde beløb til din oprindelige betalingsmetode. Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan stadig returnere den i henhold til vilkårene i denne politik.
EU & UK fortrydelsesret (14 dage)
Hvis du er forbruger i EU eller Storbritannien, har du en lovbestemt fortrydelsesret inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, uden at give nogen grund. Denne ret gælder udover og uafhængigt af vores frivillige 30-dages returpolitik.
For at udøve denne ret skal du informere os inden for 14 dage efter levering ved at sende en e-mail til help@lauven.shop, eller ved enhver anden klar erklæring om din beslutning. Du skal derefter sende varen retur inden for 14 dage efter at have informeret os. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusiv standard leveringsomkostninger, inden for 14 dage efter modtagelse af varen, ved brug af samme betalingsmiddel, som du benyttede ved ordren.
Du er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varen, samt for enhver værdiforringelse som følge af håndtering udover hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Når din returnering er godkendt, sender vores team dig returadressen og fulde instruktioner via e-mail.
Restocking-gebyrer & delvis refundering
Vi opkræver ikke restocking-gebyrer. Godkendte returneringer refunderes fuldt ud for varens pris.
Vi kan udstede en delvis refundering, hvis en returneret vare modtages i en stand, der har reduceret dens værdi — for eksempel hvis den er blevet brugt, vasket, ændret, mangler sine mærker eller er beskadiget udover den inspektion, der er tilladt ovenfor. I så fald kontakter vi dig og forklarer fradraget, før vi behandler refunderingen.
Varer der ikke kan returneres
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan visse varer ikke være berettiget til returnering. Disse produkter vil være tydeligt markeret som ikke-returnerbare på deres produktsider.
Har du brug for hjælp?
Start din returnering: Send en e-mail til help@lauven.shop med dit ordrenummer
Har du spørgsmål? Besøg vores FAQ-side for detaljeret information.
Kontaktinformation
E-mail: help@lauven.shop
Kundeservice åbningstider: Mandag til fredag, 09:00 – 17:00 (GMT)
Vi tilstræber at besvare alle e-mails inden for 1–2 hverdage.
Vi er her for at hjælpe med at gøre din returoplevelse så smidig som muligt!