Velkommen til Lauvens FAQ-side. Vi er her for at besvare dine spørgsmål og sikre, at du får den bedste shoppingoplevelse. Hvis du har brug for yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte os.
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Her er vores estimerede leveringstider:
- Behandlingstid: 1–2 hverdage
- Transporttid: 10–14 hverdage
- Forventet samlet leveringstid: 11–16 hverdage (ca. 2–3 uger)
Bestiller du til en særlig begivenhed? Vi anbefaler at afgive din ordre mindst 4 uger i forvejen.
For flere oplysninger, se venligst vores Fragtpolitik.
Tilbyder I gratis fragt?
Ja, vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer i øjeblikket:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
For flere oplysninger, se vores Servicevilkår.
Hvad hvis jeg modtager et defekt produkt?
Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert, skal du give os besked inden for 72 timer efter levering via vores automatiserede returportal eller på help@lauven.shop, med tydelige billeder af problemet. Varen skal være ubrugt, uvasket og stadig have sine originale mærker. Vi erstatter den derefter eller refunderer dig for egen regning, returfragt inkluderet. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, vi tilbyder en 24-timers annulleringsfrist. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på help@lauven.shop.
Hvad er jeres returpolitik?
Du kan returnere ubrugte varer inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Brug vores automatiserede returportal for straks at starte din returnering. Vi tilbyder flere bekvemme muligheder, herunder ombytninger (behold din vare, få nye!), øjeblikkelig butikskredit, gavekort eller refusioner. Se vores Retur- og Refusionspolitik for fulde detaljer.
Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?
Returnering og ombytning er nemt med vores automatiserede system:
- Besøg vores returportal
- Indtast dit ordrenummer og e-mail
- Vælg din foretrukne løsning
- Følg de enkle instruktioner
Hvornår modtager jeg min refundering?
Øjeblikkelige refunderinger: Butikskredit og gavekort udstedes straks via vores returportal.
Traditionelle refunderinger: Refunderinger til din oprindelige betalingsmetode udstedes inden for 7 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare. Behandlingstiden afhænger af din bank eller betalingsudbyder.
Hvordan foregår en ombytning af et produkt?
Bytte er nemt! Brug vores automatiserede returportal og vælg muligheden "Byt til andre varer".
Skal jeg betale for returfragt?
Ved fortrydelse eller størrelsesproblem er returfragten for egen regning. Hvis varen ankom beskadiget, defekt eller forkert, dækker vi den. Originale forsendelsesgebyrer refunderes ikke.
Tilbyder I produktgarantier?
Vi står bag kvaliteten af vores varer. En defekt, beskadiget eller forkert vare er dækket, når du rapporterer det inden for 72 timer efter levering med fotos: vi erstatter den eller refunderer dig for egen regning, returfragt inkluderet. Uden for dette vindue gælder vores almindelige 30-dages returpolitik.
Hvordan kan jeg kontakte kundesupport?
Du kan kontakte vores team via vores Kontakt os-side eller ved at sende en e-mail til help@lauven.shop.
Har I en fysisk butik?
Nej, Lauven er et rent online modebrand. Det giver os mulighed for at tilbyde konkurrencedygtige priser og betjene kunder effektivt.
Kan jeg afgive en stor eller B2B-ordre?
Ja, vi accepterer store og B2B-ordrer. Kontakt venligst vores team på help@lauven.shop for mere information.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingslink via e-mail. Du kan også tjekke din sporingsstatus på vores Spor din ordre side.
Kontaktinformation
- E-mail: help@lauven.shop
- Kontaktformular: Her
- Kundeservice åbningstider: Mandag til fredag, 9:00 – 17:00 (GMT)
- Vi bestræber os på at besvare alle e-mails inden for 1–2 hverdage.
