Välkommen till Lauven FAQ-sida. Vi finns här för att svara på dina frågor och säkerställa att du får den bästa shoppingupplevelsen. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Här är våra uppskattade leveranstider:
- Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar
- Transporttid: 10–14 arbetsdagar
- Uppskattad total leveranstid: 11–16 arbetsdagar (cirka 2–3 veckor)
Dessa siffror är normalfallet. Den sista sträckan skiljer sig åt beroende på land, så här är det senaste datumet vi garanterar för varje marknad — ett tak, inte ett genomsnitt: nio av tio beställningar anländer tidigare. Varje produktsida visar det exakta datumet för ditt land innan du genomför köpet.
| Destination | Vi garanterar leverans inom |
|---|---|
| Italien | 21 dagar |
| USA | 22 dagar |
| Storbritannien | 23 dagar |
| Kanada | 23 dagar |
| Australien | 26 dagar |
| Frankrike | 28 dagar |
| Belgien | 32 dagar |
| Tyskland | 36 dagar |
| Grekland | 36 dagar |
| Alla övriga destinationer | 26 dagar |
Dagar räknas från beställningsdatumet, inte från utskick.
Beställer du inför en speciell händelse? Vi rekommenderar att du lägger din beställning minst 4 veckor i förväg.
För mer information, vänligen se vår fraktpolicy.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar för närvarande:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
För mer information, se våra användarvillkor.
Vad gör jag om jag får en defekt produkt?
Om din vara anländer defekt, skadad eller felaktig, meddela oss inom 72 timmar efter leverans via e-post till help@lauven.shop, bifoga tydliga bilder på problemet. Varan måste vara oanvänd, otvättad och fortfarande ha sina originaletiketter kvar. Vi ersätter den eller återbetalar dig på vår bekostnad, inklusive returfrakt. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Kan jag avbryta min beställning?
Ja, vi erbjuder en 24-timmars ångerfrist. Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på help@lauven.shop.
Vad är er returpolicy?
Du kan returnera oanvända varor inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. För att påbörja en retur, skicka ett e-postmeddelande till help@lauven.shop med ditt ordernummer. Vi erbjuder byten, tillgodokvitto eller återbetalning. Se vår retur- och återbetalningspolicy för fullständiga detaljer.
Hur returnerar eller byter jag en vara?
Returer och byten hanteras via e-post:
- Skicka e-post till help@lauven.shop
- Inkludera ditt ordernummer och varan/varorna
- Meddela oss om du önskar ett byte, tillgodokvitto eller en återbetalning
- Följ instruktionerna som vårt team skickar till dig
När får jag min återbetalning?
Tillgodokvitto: utfärdas så snart din retur har godkänts.
Traditionell återbetalning: Återbetalningar till din ursprungliga betalningsmetod utfärdas inom 7 arbetsdagar efter att vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara. Handläggningstiden beror på din bank eller betalningsleverantör.
Hur går processen till för att byta en produkt?
Byten är enkla! Skicka ett e-postmeddelande till help@lauven.shop med ditt ordernummer och den vara du önskar istället.
Måste jag betala för returfrakt?
Vid ångrat köp eller storleksproblem står du själv för returfrakten. Om varan anlände skadad, defekt eller felaktig, står vi för kostnaden. Ursprungliga fraktavgifter återbetalas ej.
Erbjuder ni produktgarantier?
Vi står bakom kvaliteten på våra varor. En defekt, skadad eller felaktig vara täcks när du rapporterar det inom 72 timmar efter leverans med bilder: vi ersätter den eller återbetalar dig på vår bekostnad, inklusive returfrakt. Utanför den tidsramen gäller vår ordinarie 30-dagars returpolicy.
Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Du kan nå vårt team via vår kontaktsida eller genom att skicka e-post till help@lauven.shop.
Har ni en fysisk butik?
Nej, Lauven är ett renodlat modemärke online. Detta gör att vi kan erbjuda konkurrenskraftiga priser och betjäna våra kunder effektivt.
Kan jag göra en bulkbeställning eller B2B-order?
Ja, vi accepterar bulk- och B2B-beställningar. Vänligen kontakta vårt team på help@lauven.shop för mer information.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post. Du kan även kontrollera din spårningsstatus på vår spårningssida.
Kontaktinformation
- E-post: help@lauven.shop
- Kontaktformulär: Här
- Kundtjänstens öppettider: Måndag till fredag, 09:00 – 17:00 (GMT)
- Vi strävar efter att svara på alla e-postmeddelanden inom 1–2 arbetsdagar.
