Vanliga frågor

Välkommen till Lauvens FAQ-sida. Vi finns här för att besvara dina frågor och säkerställa att du får den bästa shoppingupplevelsen. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Här är våra uppskattade leveranstider:

• Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar
• Transporttid: 10–14 arbetsdagar
• Beräknad total leveranstid: 11–16 arbetsdagar (ungefär 2–3 veckor)

Det här är de vanliga tiderna. Sista sträckan skiljer sig åt mellan länder: här är det senaste datum vi åtar oss för varje marknad — ett tak, inte ett genomsnitt, och nio av tio beställningar kommer fram tidigare. Varje produktsida visar det exakta datumet för ditt land.

Dagarna räknas från beställningsdatum, inte från avsändning.

Beställer du för ett speciellt tillfälle? Vi rekommenderar att du lägger din beställning minst 4 veckor i förväg.

För mer information, se vår Fraktpolicy.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar för närvarande:

• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• PayPal Wallet

För mer information, se våra Användarvillkor.

Vad händer om jag får en defekt produkt?

Om din vara anländer defekt, skadad eller felaktig, meddela oss inom 72 timmar efter leverans via vår automatiserade returportal eller på help@lauven.shop, med tydliga bilder av problemet. Varan måste vara oanvänd, otvättad och fortfarande ha sina originaletiketter. Vi ersätter den då eller återbetalar dig på vår egen bekostnad, inklusive returfrakt. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Kan jag avboka min beställning?

Ja, vi erbjuder en avbokningsperiod på 24 timmar. Om du vill avboka din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på help@lauven.shop.

Vad är er returpolicy?

Du kan returnera oanvända varor inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Använd vår automatiserade returportal för att starta din retur direkt. Vi erbjuder flera bekväma alternativ, inklusive byten (behåll din vara, få nya!), omedelbar butikskredit, presentkort eller återbetalningar. Se vår Retur- och återbetalningspolicy för fullständiga detaljer.

Hur returnerar eller byter jag en vara?

Returer och byten är enkla med vårt automatiserade system:

1. Besök vår returportal
2. Ange ditt ordernummer och e-post
3. Välj din föredragna lösning
4. Följ de enkla instruktionerna

När får jag min återbetalning?

Omedelbara återbetalningar: Butikskredit och presentkort utfärdas omedelbart via vår returportal.

Traditionella återbetalningar: Återbetalningar till din ursprungliga betalningsmetod utfärdas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat din returnerade vara. Behandlingstider beror på din bank eller betalningsleverantör.

Hur går jag tillväga för att byta en produkt?

Byten är enkla! Använd vår automatiserade returportal och välj alternativet "Byt till andra varor".

Måste jag betala för returfrakten?

Vid ångerköp eller storleksproblem står du själv för returfrakten. Om varan anlände skadad, defekt eller felaktig, täcker vi kostnaden. Ursprungliga fraktavgifter återbetalas inte.

Erbjuder ni produktgarantier?

Vi står bakom kvaliteten på våra varor. En defekt, skadad eller felaktig vara täcks när du rapporterar det inom 72 timmar efter leverans med foton: vi ersätter den eller återbetalar dig på vår egen bekostnad, inklusive returfrakt. Utanför den tidsramen gäller vår vanliga 30-dagars returpolicy.

Hur kan jag kontakta kundsupport?

Du kan nå vårt team via vår Kontaktsida eller genom att mejla help@lauven.shop.

Har ni en fysisk butik?

Nej, Lauven är ett rent onlinebaserat modevarumärke. Det gör att vi kan erbjuda konkurrenskraftiga priser och ge effektiv service till våra kunder.

Kan jag göra en stor- eller B2B-beställning?

Ja, vi accepterar stora och B2B-beställningar. Vänligen kontakta vårt team på help@lauven.shop för mer information.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post. Du kan också kontrollera din spårningsstatus på vår Spåra din beställning sida.

Kontaktinformation

• E-post: help@lauven.shop
• Kontaktformulär: Här
• Kundtjänsttider: Måndag till fredag, 09:00 – 17:00 (GMT)
• Vi strävar efter att svara på alla e-postmeddelanden inom 1–2 arbetsdagar.