Witamy na stronie FAQ Lauven. Jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nie wahaj się skontaktować z nami.
Ile czasu zajmie otrzymanie mojego zamówienia?
Oto nasze szacowane czasy dostawy:
- Czas przygotowania: 1–2 dni robocze
- Czas transportu: 10–14 dni roboczych
- Szacowany całkowity czas dostawy: 11–16 dni roboczych (około 2–3 tygodnie)
Powyższe dane dotyczą typowych przypadków. Ostatni etap dostawy różni się w zależności od kraju, dlatego podajemy najpóźniejszy termin, do którego zobowiązujemy się dla każdego rynku — jest to górna granica, a nie średnia: dziewięć na dziesięć zamówień dociera wcześniej. Na każdej stronie produktu przed dokonaniem zakupu wyświetlana jest dokładna data dla Twojego kraju.
| Miejsce docelowe | Zobowiązujemy się do dostawy w ciągu |
|---|---|
| Włochy | 21 dni |
| Stany Zjednoczone | 22 dni |
| Wielka Brytania | 23 dni |
| Kanada | 23 dni |
| Australia | 26 dni |
| Francja | 28 dni |
| Belgia | 32 dni |
| Niemcy | 36 dni |
| Grecja | 36 dni |
| Wszystkie pozostałe miejsca docelowe | 26 dni |
Dni liczone są od daty złożenia zamówienia, a nie od daty wysyłki.
Zamawiasz na specjalną okazję? Zalecamy złożenie zamówienia z co najmniej 4-tygodniowym wyprzedzeniem.
Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak, oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Obecnie akceptujemy:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
Więcej szczegółów znajdziesz w naszym Regulaminie.
Co jeśli otrzymam wadliwy produkt?
Jeśli Twój produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, poinformuj nas o tym w ciągu 72 godzin od dostawy, wysyłając wiadomość e-mail na adres help@lauven.shop wraz z wyraźnymi zdjęciami problemu. Produkt musi być nienoszony, nieprany i posiadać oryginalne metki. Następnie wymienimy go lub zwrócimy Ci pieniądze na nasz koszt, wliczając w to koszty przesyłki zwrotnej. Nie narusza to Twoich ustawowych praw.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, oferujemy 24-godzinne okno na anulowanie zamówienia. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem help@lauven.shop.
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Możesz zwrócić nieużywane produkty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Aby rozpocząć zwrot, wyślij e-mail na adres help@lauven.shop, podając numer zamówienia. Oferujemy wymianę, środki w sklepie lub zwrot pieniędzy. Zobacz naszą Politykę zwrotów i refundacji , aby uzyskać pełne informacje.
Jak dokonać zwrotu lub wymiany produktu?
Zwroty i wymiany obsługiwane są drogą mailową:
- Wyślij e-mail na adres help@lauven.shop
- Podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu/produktów
- Napisz, czy interesuje Cię wymiana, środki w sklepie czy zwrot pieniędzy
- Postępuj zgodnie z instrukcjami przesłanymi przez nasz zespół
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Środki w sklepie: przyznawane są natychmiast po zatwierdzeniu zwrotu.
Tradycyjny zwrot pieniędzy: Zwroty na pierwotną metodę płatności realizowane są w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia przez nas zwracanego produktu. Czas przetwarzania zależy od Twojego banku lub operatora płatności.
Jaki jest proces wymiany produktu?
Wymiana jest prosta! Wyślij e-mail na adres help@lauven.shop, podając numer zamówienia oraz produkt, który chcesz otrzymać w zamian.
Czy muszę płacić za przesyłkę zwrotną?
W przypadku zmiany zdania lub problemu z rozmiarem, koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz we własnym zakresie. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, pokrywamy te koszty. Pierwotne opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Czy oferujecie gwarancję na produkty?
Ręczymy za jakość naszych produktów. Wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem produkt jest objęty ochroną, jeśli zgłosisz to w ciągu 72 godzin od dostawy wraz ze zdjęciami: wymienimy go lub zwrócimy Ci pieniądze na nasz koszt, wliczając w to przesyłkę zwrotną. Po upływie tego czasu obowiązuje nasza standardowa 30-dniowa polityka zwrotów.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z naszym zespołem poprzez stronę Kontakt lub wysyłając e-mail na adres help@lauven.shop.
Czy posiadacie sklep stacjonarny?
Nie, Lauven to marka modowa działająca wyłącznie online. Pozwala nam to oferować konkurencyjne ceny i sprawnie obsługiwać klientów.
Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe lub B2B?
Tak, przyjmujemy zamówienia hurtowe i B2B. Prosimy o kontakt z naszym zespołem pod adresem help@lauven.shop , aby uzyskać więcej informacji.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Status przesyłki możesz również sprawdzić na naszej stronie Śledzenie zamówienia.
Dane kontaktowe
- E-mail: help@lauven.shop
- Formularz kontaktowy: Tutaj
- Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 17:00 (GMT)
- Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu 1–2 dni roboczych.
