Witamy na stronie FAQ Lauven. Jesteśmy tu, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i zapewnić najlepsze doświadczenia zakupowe. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nie wahaj się skontaktować z nami.
Jak długo potrwa otrzymanie mojego zamówienia?
Oto nasze szacowane czasy dostawy:
- Czas realizacji: 1–2 dni robocze
- Czas transportu: 10–14 dni roboczych
- Szacowany całkowity czas dostawy: 11–16 dni roboczych (około 2–3 tygodnie)
Zamawiasz na specjalną okazję? Zalecamy złożenie zamówienia co najmniej 4 tygodnie wcześniej.
Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Obecnie akceptujemy:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Portfel PayPal
Szczegóły znajdziesz w naszych Warunkach świadczenia usług.
Co jeśli otrzymam wadliwy produkt?
Jeśli Twój przedmiot dotrze wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, poinformuj nas o tym w ciągu 72 godzin od dostawy za pośrednictwem naszego automatycznego portalu zwrotów lub pod adresem help@lauven.shop, załączając wyraźne zdjęcia problemu. Przedmiot musi być nienoszony, nieprany i nadal posiadać oryginalne metki. Wówczas wymienimy go lub zwrócimy Ci pieniądze na nasz koszt, wliczając w to koszty wysyłki zwrotnej. Nie wpływa to na Twoje prawa ustawowe.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Tak, oferujemy 24-godzinny okres na anulowanie zamówienia. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem help@lauven.shop.
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Możesz zwrócić nieużywane przedmioty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Skorzystaj z naszego automatycznego portalu zwrotów , aby natychmiast rozpocząć zwrot. Oferujemy wiele wygodnych opcji, w tym wymiany (zachowaj swój przedmiot, otrzymaj nowe!), natychmiastowy kredyt sklepowy, karty podarunkowe lub zwroty pieniędzy. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji .
Jak zwrócić lub wymienić produkt?
Zwroty i wymiany są łatwe dzięki naszemu automatycznemu systemowi:
- Odwiedź nasz portal zwrotów
- Wprowadź numer zamówienia i e-mail
- Wybierz preferowane rozwiązanie
- Postępuj zgodnie z prostymi instrukcjami
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Natychmiastowe zwroty: Kredyty sklepowe i karty podarunkowe są wydawane natychmiast przez nasz portal zwrotów.
Tradycyjne zwroty: Zwroty na oryginalną metodę płatności są realizowane w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu. Czas realizacji zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności.
Jaki jest proces wymiany produktu?
Wymiana jest prosta! Skorzystaj z naszego automatycznego portalu zwrotów i wybierz opcję „Wymiana na inne produkty”.
Czy muszę płacić za wysyłkę zwrotu?
W przypadku zmiany zdania lub problemu z rozmiarem, koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Jeśli przedmiot dotarł uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, pokrywamy je my. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Czy oferujecie gwarancje na produkty?
Stojymy za jakością naszych produktów. Wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot jest objęty gwarancją, jeśli zgłosisz go w ciągu 72 godzin od dostawy wraz ze zdjęciami: wymienimy go lub zwrócimy Ci pieniądze na nasz koszt, wliczając w to koszty wysyłki zwrotnej. Poza tym okresem obowiązuje nasza zwykła 30-dniowa polityka zwrotów.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Nasz zespół można kontaktować przez naszą stronę kontaktową lub wysyłając e-mail na help@lauven.shop.
Czy macie sklep stacjonarny?
Nie, Lauven to marka modowa działająca wyłącznie online. Dzięki temu możemy oferować konkurencyjne ceny i sprawnie obsługiwać klientów.
Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe lub B2B?
Tak, przyjmujemy zamówienia hurtowe i B2B. Prosimy o kontakt z naszym zespołem pod adresem help@lauven.shop po więcej informacji.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki na e-mail. Możesz także sprawdzić status śledzenia na naszej stronie śledzenia zamówienia .
Informacje kontaktowe
- E-mail: help@lauven.shop
- Formularz kontaktowy: Tutaj
- Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 17:00 (GMT)
- Naszym celem jest odpowiedź na wszystkie e-maile w ciągu 1–2 dni roboczych.
