Terugbetalingsbeleid
Bij Lauven willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet blij zijn met uw bestelling, dan bieden wij een eenvoudig en zorgeloos retourproces.
Eenvoudig retourneren in 3 stappen
1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar help@lauven.shop met uw bestelnummer en het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
2. Kies uw oplossing: Laat ons weten of u een ruiling, winkeltegoed of een terugbetaling wenst.
3. Klaar! Ons team beantwoordt uw e-mail met de retourinstructies.
Details van het retourbeleid
Retourtermijn: U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Staat van het product: Artikelen moeten in hun originele staat verkeren, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten om in aanmerking te komen voor een retour.
Retourkosten: Bij spijt van aankoop of maatproblemen zijn de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant. Voor goederen die beschadigd of onjuist zijn ontvangen, hoeft de consument de verzendkosten niet te dragen. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Hoe retourneert u een artikel
1. E-mail ons: Schrijf naar help@lauven.shop
2. Vermeld uw gegevens: Uw bestelnummer, het artikel of de artikelen die u retourneert en de reden
3. Ontvang instructies: Ons team bevestigt uw retour en stuurt u per e-mail het retouradres en de verdere stappen
4. Stuur het terug: Verstuur het artikel binnen 14 dagen na goedkeuring
Terugbetalingsproces
Winkeltegoed: Winkeltegoed wordt uitgegeven zodra uw retour is goedgekeurd.
Traditionele terugbetalingen: Voor terugbetalingen naar uw oorspronkelijke betaalmethode geldt dat, zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, goedgekeurde terugbetalingen binnen 7 werkdagen worden verwerkt. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Ruilen
Om een artikel te ruilen voor een andere maat of stijl, stuurt u een e-mail naar help@lauven.shop met uw bestelnummer en het artikel dat u in plaats daarvan wenst. Ons team zal de beschikbaarheid bevestigen en u de instructies toesturen.
Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling bij aflevering. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist aankomt, neem dan binnen 72 uur na levering contact met ons op via e-mail op help@lauven.shop, inclusief duidelijke foto's van het probleem.
Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongedragen en ongewassen zijn en moeten alle originele labels bevestigd zijn. Wij kunnen u vragen het artikel te retourneren voor inspectie voordat een vervanging of terugbetaling wordt verwerkt. Claims met betrekking tot artikelen die gedragen of gewassen zijn, of die na de termijn van 72 uur zijn gemeld, kunnen worden afgewezen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
Retourvoorwaarden & bewijslast
- Foto's die bij een retour of claim worden ingediend, moeten duidelijk laten zien dat het artikel hangt of plat op een schoon oppervlak ligt; foto's die op de grond zijn genomen, kunnen worden afgewezen. Wij kunnen om een korte video vragen als foto's onvoldoende zijn om het probleem te beoordelen.
- Elk artikel kan één keer worden geretourneerd of geruild.
- Goedgekeurde retouren moeten binnen 14 dagen na goedkeuring worden teruggestuurd.
- Wij raden u ten zeerste aan gebruik te maken van een verzendservice met track & trace en het verzendbewijs te bewaren; Lauven is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het transport verloren gaan.
Uw bestelling annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen kosteloos annuleren door een e-mail te sturen naar help@lauven.shop met uw bestelnummer. Als uw bestelling nog niet is verzonden, zullen wij deze annuleren en het volledige bedrag terugstorten via uw oorspronkelijke betaalmethode. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd, maar kunt u deze nog steeds retourneren volgens de voorwaarden van dit beleid.
EU & VK Herroepingsrecht (14 dagen)
Als u een consument bent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht geldt naast en onafhankelijk van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.
Om gebruik te maken van dit recht, dient u ons binnen 14 dagen na levering op de hoogte te stellen via een e-mail naar help@lauven.shop, of via een andere duidelijke verklaring van uw besluit. U dient het artikel vervolgens binnen 14 dagen na uw melding terug te sturen. Wij zullen alle van u ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terugbetalen, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de bestelling heeft voldaan.
U bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het artikel en voor eventuele waardevermindering als gevolg van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Zodra uw retour is goedgekeurd, stuurt ons team u per e-mail het retouradres en de volledige instructies.
Herbevoorradingskosten & gedeeltelijke terugbetalingen
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten. Goedgekeurde retouren worden volledig terugbetaald voor de prijs van het artikel.
Wij kunnen een gedeeltelijke terugbetaling verstrekken indien een geretourneerd artikel wordt ontvangen in een staat die de waarde ervan heeft verminderd — bijvoorbeeld als het gedragen, gewassen of vermaakt is, als de labels ontbreken of als het beschadigd is buiten de hierboven toegestane inspectie om. In dat geval nemen wij contact met u op en leggen wij de inhouding uit voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd. Deze producten worden op hun productpagina's duidelijk gemarkeerd als niet-retourneerbaar.
Hulp nodig?
Start uw retour: E-mail naar help@lauven.shop met uw bestelnummer
Heeft u vragen? Bezoek onze FAQ-pagina voor gedetailleerde informatie.
Contactgegevens
E-mail: help@lauven.shop
Openingstijden klantenservice: Maandag tot vrijdag, 09:00 – 17:00 uur (GMT)
Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.
Wij zijn er om uw retourervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen!