Politique d’expédition
Chez Lauven, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle, incluant une livraison claire et fiable pour toutes nos clientes. Nous proposons fièrement la livraison gratuite sur toutes les commandes dans le monde entier.
Zones de livraison
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et au-delà.
Délais de livraison
Heure limite de commande : 14h00 (GMT). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Temps de transit : 10 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison estimé : 11 à 16 jours ouvrables à compter de la date de commande
Ce sont les délais habituels. Le dernier kilomètre varie selon le pays : voici la date de livraison la plus tardive que nous nous engageons à tenir pour chaque marché — un plafond, pas une moyenne, et neuf commandes sur dix arrivent plus tôt.
| Destination | Nous livrons au plus tard sous |
|---|---|
| Italie | 21 jours |
| États-Unis | 22 jours |
| Royaume-Uni | 23 jours |
| Canada | 23 jours |
| Australie | 26 jours |
| France | 28 jours |
| Belgique | 32 jours |
| Allemagne | 36 jours |
| Grèce | 36 jours |
| Toutes les autres destinations | 26 jours |
Les jours se comptent à partir de la date de commande, pas de l'expédition.
Vous commandez pour un événement spécial ? Nous vous recommandons de passer votre commande au moins 4 semaines à l'avance.
Veuillez noter que les envois internationaux peuvent parfois subir des retards dus au traitement en douane.
Frais de livraison
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite dans le monde entier — sans minimum d'achat requis.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes tels que des retards de livraison ou un colis perdu, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous sommes là pour vous assister et garantir que votre commande arrive en toute sécurité.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi via le lien dans votre e-mail ou en visitant notre page de suivi de commande.
Des questions ?
Pour plus de détails, consultez notre page FAQ ou contactez notre équipe de support client.
Informations de contact
Adresse : 5 South Charlotte Street, Edinburgh EH2 4AN, Royaume-Uni
Email : help@lauven.shop
Formulaire de contact : Contactez-nous
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT)
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 1 à 2 jours ouvrables.
Garantie de livraison tardive
Si votre commande n'a pas été livrée à la date la plus tardive que nous nous sommes engagés à tenir pour votre pays — ou dans les 30 jours suivant l'achat, selon ce qui arrive en premier — vous pouvez demander un remboursement intégral, même si le colis finit par arriver.
Conditions : la demande doit être faite dans les 15 jours qui suivent cette date, et la commande ne doit pas encore avoir été livrée au moment de la demande.
Passé ces 15 jours, les retards ne sont plus couverts par cette garantie et sont examinés au cas par cas par notre service client. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.