Bienvenue sur la page FAQ de Lauven. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais de livraison estimés :
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Temps de transit : 10 à 14 jours ouvrables
- Délai total estimé de livraison : 11 à 16 jours ouvrables (environ 2 à 3 semaines)
Commande pour un événement spécial ? Nous recommandons de passer votre commande au moins 4 semaines à l'avance.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement :
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Portefeuille PayPal
Pour plus de détails, consultez nos Conditions d'utilisation.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, signalez-le nous dans les 72 heures suivant la livraison via notre portail de retour automatisé ou à help@lauven.shop, avec des photos claires du problème. L'article doit être non porté, non lavé et avoir encore ses étiquettes d'origine. Nous le remplaçons ou vous remboursons à nos frais, frais de retour inclus. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, nous offrons un délai d'annulation de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à help@lauven.shop.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez notre portail de retour automatisé pour initier votre retour instantanément. Nous proposons plusieurs options pratiques, y compris les échanges (gardez votre article, recevez-en de nouveaux !), le crédit instantané en boutique, les cartes cadeaux ou les remboursements. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Comment retourner ou échanger un article ?
Les retours et échanges sont faciles grâce à notre système automatisé :
- Visitez notre portail de retour
- Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail
- Choisissez votre solution préférée
- Suivez les instructions simples
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Remboursements instantanés : Les crédits en boutique et cartes cadeaux sont émis immédiatement via notre portail de retour.
Remboursements traditionnels : Les remboursements sur votre mode de paiement initial sont émis dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre article retourné. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou prestataire de paiement.
Quel est le processus pour échanger un produit ?
Les échanges sont simples ! Utilisez notre portail de retour automatisé et sélectionnez l'option « Échanger contre d'autres articles ».
Dois-je payer les frais de retour ?
Pour un changement d'avis ou un problème de taille, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous les couvrons. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Proposez-vous des garanties sur les produits ?
Nous garantissons la qualité de nos articles. Un article défectueux, endommagé ou incorrect est couvert si vous le signalez dans les 72 heures suivant la livraison avec des photos : nous le remplaçons ou vous remboursons à nos frais, frais de retour inclus. Au-delà de ce délai, notre politique de retour habituelle de 30 jours s'applique.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe via notre page Contactez-nous ou en envoyant un e-mail à help@lauven.shop.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Lauven est une marque de mode exclusivement en ligne. Cela nous permet d'offrir des prix compétitifs et de servir nos clientes efficacement.
Puis-je passer une commande en gros ou B2B ?
Oui, nous acceptons les commandes en gros et B2B. Veuillez contacter notre équipe à help@lauven.shop pour plus d'informations.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également vérifier le statut de votre suivi sur notre page Suivi de commande .
Informations de contact
- E-mail : help@lauven.shop
- Formulaire de contact : Ici
- Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT)
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