Bienvenue sur la page FAQ de Lauven. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais de livraison estimés :
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Délai d'acheminement : 10 à 14 jours ouvrables
- Délai total de livraison estimé : 11 à 16 jours ouvrables (environ 2 à 3 semaines)
Ces chiffres correspondent à la situation habituelle. Le dernier trajet varie selon le pays ; voici donc la date limite à laquelle nous nous engageons pour chaque marché — il s'agit d'un plafond et non d'une moyenne : neuf commandes sur dix arrivent plus tôt. Chaque page produit indique la date exacte pour votre pays avant votre achat.
| Destination | Nous nous engageons à livrer sous |
|---|---|
| Italie | 21 jours |
| États-Unis | 22 jours |
| Royaume-Uni | 23 jours |
| Canada | 23 jours |
| Australie | 26 jours |
| France | 28 jours |
| Belgique | 32 jours |
| Allemagne | 36 jours |
| Grèce | 36 jours |
| Toutes les autres destinations | 26 jours |
Les jours sont comptés à partir de la date de la commande, et non de l'expédition.
Vous commandez pour un événement spécial ? Nous vous recommandons de passer votre commande au moins 4 semaines à l'avance.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement :
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
Pour plus de détails, consultez nos Conditions d'utilisation.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, informez-nous dans les 72 heures suivant la livraison par e-mail à help@lauven.shop, avec des photos claires du problème. L'article doit être non porté, non lavé et toujours muni de ses étiquettes d'origine. Nous le remplacerons ou vous rembourserons à nos frais, frais de retour inclus. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, nous offrons une fenêtre d'annulation de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à help@lauven.shop.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles inutilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour initier un retour, envoyez un e-mail à help@lauven.shop avec votre numéro de commande. Nous proposons des échanges, des avoirs en magasin ou des remboursements. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Comment retourner ou échanger un article ?
Les retours et échanges sont gérés par e-mail :
- Envoyez un e-mail à help@lauven.shop
- Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s)
- Précisez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement
- Suivez les instructions que notre équipe vous enverra
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Avoir en magasin : émis dès que votre retour est approuvé.
Remboursements classiques : Les remboursements sur votre mode de paiement initial sont effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre article retourné. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Quelle est la procédure pour échanger un produit ?
Les échanges sont simples ! Envoyez un e-mail à help@lauven.shop avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaiteriez recevoir à la place.
Dois-je payer les frais de retour ?
En cas de changement d'avis ou de problème de taille, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous les prenons en charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Proposez-vous des garanties sur les produits ?
Nous garantissons la qualité de nos articles. Un article défectueux, endommagé ou incorrect est couvert si vous le signalez dans les 72 heures suivant la livraison avec des photos : nous le remplaçons ou vous remboursons à nos frais, frais de retour inclus. Au-delà de ce délai, notre politique de retour standard de 30 jours s'applique.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre équipe via notre page Contactez-nous ou en envoyant un e-mail à help@lauven.shop.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Lauven est une marque de mode exclusivement en ligne. Cela nous permet d'offrir des prix compétitifs et de servir nos clients efficacement.
Puis-je passer une commande en gros ou B2B ?
Oui, nous acceptons les commandes en gros et B2B. Veuillez contacter notre équipe à help@lauven.shop pour plus d'informations.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également vérifier le statut de votre suivi sur notre page Suivi de commande.
Informations de contact
- E-mail : help@lauven.shop
- Formulaire de contact : Ici
- Heures d'ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT)
- Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 1 à 2 jours ouvrables.
