Politique de remboursement

Chez Lauven, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, nous vous proposons un processus de retour simple et sans tracas.

Retours faciles en 3 étapes

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à help@lauven.shop en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
2. Choisissez votre solution : Indiquez-nous si vous préférez un échange, un avoir en boutique ou un remboursement.
3. C'est fait ! Notre équipe vous répondra par e-mail avec les instructions de retour.

Détails de la politique de retour

Délai de retour : Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
État des articles : Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été utilisés et être dans leur emballage d'origine.
Frais de retour : En cas de changement d'avis ou de problème de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles reçus endommagés ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Comment retourner un article

1. Envoyez-nous un e-mail : Écrivez à help@lauven.shop
2. Incluez vos informations : Votre numéro de commande, le(s) article(s) retourné(s) et le motif du retour
3. Recevez les instructions : Notre équipe confirme votre retour et vous envoie l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre par e-mail
4. Renvoyez l'article : Expédiez l'article dans les 14 jours suivant l'approbation

Processus de remboursement

Avoir en boutique : L'avoir est émis dès que votre retour est approuvé.
Remboursements classiques : Pour les remboursements sur votre mode de paiement initial, une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, les remboursements approuvés seront effectués dans un délai de 7 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Pour échanger un article contre une taille ou un style différent, envoyez un e-mail à help@lauven.shop avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez recevoir en échange. Notre équipe confirmera la disponibilité et vous enverra les instructions.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison par e-mail à help@lauven.shop, en joignant des photos claires du problème.

Pour être éligible, l'article doit être non porté, non lavé et avoir toutes ses étiquettes d'origine attachées. Nous pouvons vous demander de retourner l'article pour inspection avant qu'un remplacement ou un remboursement ne soit effectué. Les réclamations concernant des articles ayant été portés ou lavés, ou signalées après le délai de 72 heures, pourront être refusées. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Conditions de retour et preuves

Les photos soumises avec un retour ou une réclamation doivent montrer clairement l'article suspendu ou posé à plat sur une surface propre ; les photos prises au sol peuvent être refusées. Nous pouvons demander une courte vidéo si les photos ne suffisent pas à évaluer le problème.
Chaque article ne peut être retourné ou échangé qu'une seule fois.
Les retours approuvés doivent être expédiés dans les 14 jours suivant l'approbation.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver une preuve d'envoi ; Lauven n'est pas responsable des colis de retour perdus en transit.

Annulation de votre commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, sans frais, en envoyant un e-mail à help@lauven.shop avec votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement initial. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours la retourner selon les conditions de cette politique.

Droit de rétractation UE et Royaume-Uni (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique en complément et indépendamment de notre politique de retour volontaire de 30 jours.

Pour l'exercer, informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison par e-mail à help@lauven.shop, ou par toute autre déclaration claire de votre décision. Vous devez ensuite renvoyer l'article dans les 14 jours suivant notre notification. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Vous êtes responsable des frais directs de renvoi de l'article, ainsi que de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Une fois votre retour approuvé, notre équipe vous enverra l'adresse de retour et les instructions complètes par e-mail.

Frais de restockage et remboursements partiels

Nous ne facturons pas de frais de restockage. Les retours approuvés sont intégralement remboursés au prix de l'article.

Nous pouvons émettre un remboursement partiel uniquement si un article retourné est reçu dans un état ayant réduit sa valeur — par exemple, s'il a été porté, lavé, modifié, s'il lui manque ses étiquettes ou s'il est endommagé au-delà de l'inspection autorisée ci-dessus. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous expliquer la déduction avant de procéder au remboursement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur leurs pages produits.

Besoin d'aide ?

Commencer votre retour : Envoyez un e-mail à help@lauven.shop avec votre numéro de commande
Des questions ? Consultez notre page FAQ pour des informations détaillées.

Informations de contact

E-mail : help@lauven.shop
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT)
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 1 à 2 jours ouvrables.

Nous sommes là pour rendre votre expérience de retour aussi fluide que possible !