Widerrufsrecht

Bei Lauven möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht glücklich sein, bieten wir Ihnen einen einfachen und unkomplizierten Rückgabeprozess.

Einfache Rückgabe in 3 Schritten

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an help@lauven.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
2. Wählen Sie Ihre Lösung: Teilen Sie uns mit, ob Sie einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung wünschen.
3. Fertig! Unser Team antwortet Ihnen per E-Mail mit den Anweisungen für die Rücksendung.

Details zur Rückgaberichtlinie

Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Zustand: Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt sein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, um für eine Rückgabe infrage zu kommen.
Rücksendekosten: Bei Nichtgefallen oder Größenproblemen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Für Waren, die beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden, muss der Verbraucher keine Versandkosten tragen. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an help@lauven.shop
2. Geben Sie Ihre Details an: Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben, und den Grund
3. Erhalten Sie Anweisungen: Unser Team bestätigt Ihre Rückgabe und sendet Ihnen die Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte per E-Mail
4. Rücksendung: Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung zurück

Rückerstattungsprozess

Gutschrift: Eine Gutschrift wird ausgestellt, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.
Klassische Rückerstattung: Bei Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode werden genehmigte Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Umtausch

Um einen Artikel in eine andere Größe oder einen anderen Stil umzutauschen, senden Sie eine E-Mail an help@lauven.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel. Unser Team prüft die Verfügbarkeit und sendet Ihnen die entsprechenden Anweisungen.

Defekte, beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung per E-Mail an help@lauven.shop und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Problems bei.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein. Wir bitten Sie möglicherweise, den Artikel zur Prüfung zurückzusenden, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt. Ansprüche für Artikel, die getragen oder gewaschen wurden oder nach Ablauf der 72-Stunden-Frist gemeldet werden, können abgelehnt werden. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Rückgabebedingungen & Nachweise

Fotos, die mit einer Rückgabe oder einem Anspruch eingereicht werden, müssen den Artikel deutlich hängend oder flach auf einer sauberen Oberfläche zeigen; Fotos, die auf dem Boden aufgenommen wurden, können abgelehnt werden. Wir fordern möglicherweise ein kurzes Video an, falls Fotos zur Beurteilung des Problems nicht ausreichen.
Jeder Artikel kann einmal zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung versandt werden.
Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren; Lauven ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.

Stornierung Ihrer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos stornieren, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an help@lauven.shop senden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir diese und erstatten Ihnen den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, Sie können sie jedoch gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie zurückgeben.

EU & UK Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt zusätzlich zu und unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie.

Um dieses Recht auszuüben, informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail an help@lauven.shop oder durch eine andere eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung. Sie müssen den Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden. Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sowie einen etwaigen Wertverlust, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren hinausgeht. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, sendet Ihnen unser Team die Rücksendeadresse und alle Anweisungen per E-Mail.

Wiedereinlagerungsgebühren & Teilrückerstattungen

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Bei genehmigten Rücksendungen wird der volle Kaufpreis des Artikels erstattet.

Wir können eine Teilrückerstattung nur dann vornehmen, wenn ein zurückgegebener Artikel in einem Zustand empfangen wird, der seinen Wert gemindert hat — zum Beispiel, wenn er getragen, gewaschen oder verändert wurde, Etiketten fehlen oder er über die oben genannte Prüfung hinaus beschädigt wurde. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren und den Abzug erläutern, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Diese Produkte sind auf ihren jeweiligen Produktseiten deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.

Benötigen Sie Hilfe?

Rückgabe starten: Senden Sie eine E-Mail an help@lauven.shop mit Ihrer Bestellnummer
Haben Sie Fragen? Besuchen Sie unsere FAQ-Seite für detaillierte Informationen.

Kontaktinformationen

E-Mail: help@lauven.shop
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (GMT)
Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

Wir sind hier, um Ihre Rückgabe so reibungslos wie möglich zu gestalten!