Willkommen auf der FAQ-Seite von Lauven. Wir sind hier, um Ihre Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis haben. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Hier sind unsere geschätzten Lieferzeiten:
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Versandzeit: 10–14 Werktage
- Geschätzte Gesamtlaufzeit: 11–16 Werktage (ca. 2–3 Wochen)
Diese Zahlen entsprechen dem Regelfall. Die letzte Etappe variiert je nach Land. Daher nennen wir hier das späteste Datum, das wir für jeden Markt garantieren – eine Obergrenze, kein Durchschnittswert; neun von zehn Bestellungen kommen früher an. Auf jeder Produktseite wird vor dem Kauf das genaue Datum für Ihr Land angezeigt.
| Zielort | Wir garantieren die Lieferung innerhalb von |
|---|---|
| Italien | 21 Tagen |
| Vereinigte Staaten | 22 Tagen |
| Vereinigtes Königreich | 23 Tagen |
| Kanada | 23 Tagen |
| Australien | 26 Tagen |
| Frankreich | 28 Tagen |
| Belgien | 32 Tagen |
| Deutschland | 36 Tagen |
| Griechenland | 36 Tagen |
| Alle anderen Zielorte | 26 Tagen |
Die Tage werden ab dem Bestelldatum gezählt, nicht ab dem Versanddatum.
Bestellen Sie für einen besonderen Anlass? Wir empfehlen, Ihre Bestellung mindestens 4 Wochen im Voraus aufzugeben.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was ist, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch bei Ihnen ankommt, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung per E-Mail an help@lauven.shop mit und fügen Sie klare Fotos des Problems bei. Der Artikel muss ungetragen und ungewaschen sein und noch über die Originaletiketten verfügen. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis auf unsere Kosten, inklusive der Rücksendekosten. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wir bieten ein 24-stündiges Stornierungsfenster an. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter help@lauven.shop.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an help@lauven.shop. Wir bieten Umtausch, Shop-Guthaben oder Rückerstattungen an. Vollständige Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Wie gebe ich einen Artikel zurück oder tausche ihn um?
Rückgaben und Umtausch werden per E-Mail abgewickelt:
- Senden Sie eine E-Mail an help@lauven.shop
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den/die Artikel an
- Teilen Sie uns mit, ob Sie einen Umtausch, ein Shop-Guthaben oder eine Rückerstattung wünschen
- Befolgen Sie die Anweisungen, die Ihnen unser Team zusendet
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Shop-Guthaben: Wird ausgestellt, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.
Klassische Rückerstattung: Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels veranlasst. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Wie läuft der Umtausch eines Produkts ab?
Ein Umtausch ist ganz einfach! Senden Sie eine E-Mail an help@lauven.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie stattdessen erhalten möchten.
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Bei Nichtgefallen oder Größenproblemen tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst. Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Kosten. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bieten Sie Produktgarantien an?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Artikel. Ein defekter, beschädigter oder falscher Artikel ist abgedeckt, wenn Sie ihn innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung mit Fotos melden: Wir ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den Kaufpreis auf unsere Kosten, inklusive Rückversand. Außerhalb dieses Zeitraums gilt unsere reguläre 30-tägige Rückgabegarantie.
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie erreichen unser Team über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an help@lauven.shop.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein, Lauven ist eine reine Online-Modemarke. Dies ermöglicht es uns, wettbewerbsfähige Preise anzubieten und unsere Kunden effizient zu bedienen.
Kann ich eine Großbestellung oder B2B-Bestellung aufgeben?
Ja, wir akzeptieren Groß- und B2B-Bestellungen. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter help@lauven.shop für weitere Informationen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Sie können den Status Ihrer Sendung auch auf unserer Bestellverfolgungsseite einsehen.
Kontaktinformationen
- E-Mail: help@lauven.shop
- Kontaktformular: Hier
- Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (GMT)
- Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
