Willkommen auf der Lauven FAQ-Seite. Wir sind hier, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Hier sind unsere geschätzten Lieferzeiten:
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Transportzeit: 10–14 Werktage
- Geschätzte Gesamtlieferzeit: 11–16 Werktage (ca. 2–3 Wochen)
Bestellen Sie für ein besonderes Ereignis? Wir empfehlen, Ihre Bestellung mindestens 4 Wochen im Voraus aufzugeben.
Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- PayPal Wallet
Weitere Details finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ankommt, informieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung über unser automatisiertes Rückgabeportal oder unter help@lauven.shop, mit deutlichen Fotos des Problems. Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und noch mit den Originaletiketten versehen sein. Wir ersetzen ihn dann oder erstatten Ihnen die Kosten auf unsere Kosten, einschließlich der Rücksendekosten. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, wir bieten ein 24-Stunden-Stornierungsfenster. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter help@lauven.shop.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können ungenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Nutzen Sie unser automatisiertes Rückgabeportal , um Ihre Rückgabe sofort zu starten. Wir bieten mehrere bequeme Optionen, darunter Umtausch (behalten Sie Ihren Artikel und erhalten Sie neue!), sofortiges Guthaben im Shop, Geschenkkarten oder Rückerstattungen. Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie .
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Rückgaben und Umtausch sind mit unserem automatisierten System einfach:
- Besuchen Sie unser Rückgabeportal
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Lösung
- Folgen Sie den einfachen Anweisungen
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sofortige Rückerstattungen: Guthaben und Geschenkkarten werden sofort über unser Rückgabeportal ausgestellt.
Traditionelle Rückerstattungen: Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels ausgestellt. Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Wie läuft der Umtausch eines Produkts ab?
Umtausch ist einfach! Nutzen Sie unser automatisiertes Rückgabeportal und wählen Sie die Option „Umtausch gegen andere Artikel“.
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Bei einem Sinneswandel oder einem Größenproblem gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist, übernehmen wir die Kosten. Originale Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bieten Sie Produktgarantien an?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Artikel. Ein defekter, beschädigter oder falscher Artikel ist abgedeckt, wenn Sie ihn innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung mit Fotos melden: Wir ersetzen ihn oder erstatten Ihnen die Kosten auf unsere Kosten, einschließlich der Rücksendekosten. Außerhalb dieses Zeitraums gilt unsere normale 30-tägige Rückgaberichtlinie.
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie erreichen unser Team über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an help@lauven.shop.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein, Lauven ist eine reine Online-Mode-Marke. So können wir wettbewerbsfähige Preise anbieten und Kunden effizient bedienen.
Kann ich eine Groß- oder B2B-Bestellung aufgeben?
Ja, wir akzeptieren Groß- und B2B-Bestellungen. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter help@lauven.shop für weitere Informationen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Sendungsverfolgungslink. Sie können den Status Ihrer Sendung auch auf unserer Sendungsverfolgungsseite überprüfen.
Kontaktinformationen
- E-Mail: help@lauven.shop
- Kontaktformular: Hier
- Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (GMT)
- Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
