Benvenuta nella pagina FAQ di Lauven. Siamo qui per rispondere alle tue domande e garantirti la migliore esperienza di acquisto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Ecco i nostri tempi di consegna stimati:
- Tempo di gestione: 1–2 giorni lavorativi
- Tempo di transito: 10–14 giorni lavorativi
- Tempo totale stimato di consegna: 11–16 giorni lavorativi (circa 2–3 settimane)
Ordini per un evento speciale? Ti consigliamo di effettuare l'ordine almeno 4 settimane prima.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini.
Quali metodi di pagamento accettate?
Attualmente accettiamo:
- Shop Pay
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Portafoglio PayPal
Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini di Servizio.
Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?
Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato o errato, comunicacelo entro 72 ore dalla consegna tramite il nostro portale di reso automatizzato o all'indirizzo help@lauven.shop, con foto chiare del problema. L'articolo deve essere non indossato, non lavato e avere ancora le etichette originali. Lo sostituiremo o ti rimborseremo a nostre spese, incluse le spese di spedizione per il reso. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, offriamo una finestra di cancellazione di 24 ore. Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo help@lauven.shop.
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire gli articoli non utilizzati entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Usa il nostro portale di reso automatizzato per avviare subito la tua restituzione. Offriamo diverse opzioni comode, inclusi cambi (mantieni il tuo articolo, ricevi uno nuovo!), credito immediato in negozio, carte regalo o rimborsi. Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso per tutti i dettagli.
Come posso restituire o scambiare un articolo?
Resi e cambi sono facili con il nostro sistema automatizzato:
- Visita il nostro portale di reso
- Inserisci il numero dell'ordine e l'email
- Scegli la soluzione preferita
- Segui le semplici istruzioni
Quando riceverò il mio rimborso?
Rimborsi istantanei: Le opzioni di credito in negozio e carte regalo vengono emesse immediatamente tramite il nostro portale di reso.
Rimborsi tradizionali: I rimborsi sul metodo di pagamento originale vengono emessi entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione dell'articolo restituito. I tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.
Qual è la procedura per scambiare un prodotto?
Gli scambi sono semplici! Usa il nostro portale di reso automatizzato e seleziona l'opzione "Scambio con articoli diversi".
Devo pagare le spese di spedizione per il reso?
Per un ripensamento o un problema di taglia, la spedizione di reso è a tuo carico. Se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato, lo copriamo noi. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Offrite garanzie sui prodotti?
Garantiamo la qualità dei nostri articoli. Un articolo difettoso, danneggiato o errato è coperto se lo segnali entro 72 ore dalla consegna con foto: lo sostituiamo o ti rimborsiamo a nostre spese, incluse le spese di spedizione per il reso. Al di fuori di tale finestra, si applica la nostra normale politica di reso di 30 giorni.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro team tramite la nostra pagina Contattaci o inviando un'email a help@lauven.shop.
Avete un negozio fisico?
No, Lauven è un marchio di moda esclusivamente online. Questo ci permette di offrire prezzi competitivi e servire i clienti in modo efficiente.
Posso effettuare un ordine all'ingrosso o B2B?
Sì, accettiamo ordini all'ingrosso e B2B. Ti preghiamo di contattare il nostro team a help@lauven.shop per maggiori informazioni.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un link per il tracciamento via email. Puoi anche controllare lo stato della spedizione sulla nostra pagina Traccia il tuo ordine .
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