Domande frequenti

Benvenuti nella pagina FAQ di Lauven. Siamo qui per rispondere alle vostre domande e assicurarci che abbiate la migliore esperienza di acquisto possibile. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Ecco i nostri tempi di consegna stimati:

• Tempi di gestione: 1–2 giorni lavorativi
• Tempi di transito: 10–14 giorni lavorativi
• Tempo di consegna totale stimato: 11–16 giorni lavorativi (circa 2–3 settimane)

Queste cifre rappresentano la situazione tipica. La fase finale varia a seconda del paese, quindi ecco la data massima che garantiamo per ogni mercato — un limite massimo, non una media: nove ordini su dieci arrivano prima. Ogni pagina prodotto mostra la data esatta per il vostro paese prima dell'acquisto.

I giorni vengono conteggiati dalla data dell'ordine, non dalla spedizione.

Avete ordinato per un evento speciale? Consigliamo di effettuare l'ordine con almeno 4 settimane di anticipo.

Per maggiori dettagli, consultate la nostra Politica di Spedizione.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini.

Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo:

• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• PayPal Wallet

Per maggiori dettagli, consultate i nostri Termini di Servizio.

Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?

Se il vostro articolo arriva difettoso, danneggiato o non corretto, comunicatecelo entro 72 ore dalla consegna via email all'indirizzo help@lauven.shop, allegando foto chiare del problema. L'articolo deve essere non indossato, non lavato e ancora provvisto delle etichette originali. Provvederemo a sostituirlo o a rimborsarvi a nostre spese, inclusa la spedizione di reso. Ciò non pregiudica i vostri diritti legali.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, offriamo una finestra di annullamento di 24 ore. Se desiderate annullare il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo help@lauven.shop.

Qual è la vostra politica di reso?

Potete restituire gli articoli non utilizzati entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per avviare un reso, inviate un'email a help@lauven.shop indicando il numero dell'ordine. Offriamo cambi, credito in negozio o rimborsi. Consultate la nostra Politica di Reso e Rimborso per tutti i dettagli.

Come posso restituire o cambiare un articolo?

I resi e i cambi vengono gestiti via email:

1. Inviate un'email a help@lauven.shop
2. Includete il numero dell'ordine e l'articolo/i
3. Indicate se desiderate un cambio, un credito in negozio o un rimborso
4. Seguite le istruzioni che il nostro team vi invierà

Quando riceverò il mio rimborso?

Credito in negozio: emesso non appena il reso viene approvato.

Rimborsi tradizionali: I rimborsi sul metodo di pagamento originale vengono emessi entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dell'articolo restituito. I tempi di elaborazione dipendono dalla vostra banca o dal fornitore di servizi di pagamento.

Qual è la procedura per cambiare un prodotto?

Cambiare un prodotto è semplice! Inviate un'email a help@lauven.shop con il numero dell'ordine e l'articolo che desiderate ricevere in cambio.

Devo pagare per la spedizione di reso?

In caso di ripensamento o problemi di taglia, la spedizione di reso è a vostro carico. Se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o non corretto, copriremo noi le spese. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Offrite garanzie sui prodotti?

Siamo certi della qualità dei nostri articoli. Un articolo difettoso, danneggiato o non corretto è coperto se segnalato entro 72 ore dalla consegna con foto: lo sostituiremo o vi rimborseremo a nostre spese, inclusa la spedizione di reso. Oltre tale termine, si applica la nostra normale politica di reso di 30 giorni.

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Potete contattare il nostro team tramite la nostra pagina Contattaci o inviando un'email a help@lauven.shop.

Avete un negozio fisico?

No, Lauven è un marchio di moda esclusivamente online. Questo ci permette di offrire prezzi competitivi e servire i clienti in modo efficiente.

Posso effettuare un ordine all'ingrosso o B2B?

Sì, accettiamo ordini all'ingrosso e B2B. Contattate il nostro team all'indirizzo help@lauven.shop per maggiori informazioni.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverete un link di tracciamento via email. Potete anche controllare lo stato della spedizione sulla nostra pagina Traccia il tuo ordine.

Informazioni di contatto

• Email: help@lauven.shop
• Modulo di contatto: Qui
• Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 17:00 (GMT)
• Ci impegniamo a rispondere a tutte le email entro 1–2 giorni lavorativi.